一、买家发现漏发联系卖家的情况下

首先要和对方报以歉意，毕竟是自己工作的疏失，大多数的用户发现漏发的时候，会直接联系客服反映这个情况，这个时候只要核对订单，在和库存数量核对清楚的情况下，如果漏发了，一定要第一时间给买家补发，告知买家订单号，顺便送上一些贴心的小礼物表示自己的诚意，如果对方直接给了差评，那我们一定要安抚顾客的情绪，站在客户的角度，与客户沟通，在赔付的前提下让对方取消差评。

二、卖家核对订单发现漏发货物

首先通知买家漏发的是那件商品，同时也要和对方表示歉意，在表明自己疏失的情况下，尽快给客户补发货物，告知对方订单号，最好是附上一些小礼品表示自己的歉意。

发货规则是什么?

(一)承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准;

(二)尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。

1、卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证责任。

2、卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。

3、卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得买家同意。

4、卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。

5、卖家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的，应自行和卖家明确承运人及运费事宜。

6、卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。

7、卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。

8、卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

24小时发货服务是卖家向买家提供的服务。所有24小时发货的卖家承诺：在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款下单成功后，卖家将在24小时内(不可抗力因素除外)发送买家所购实物商品的服务。

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