第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“海外直邮”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

海外直邮服务，是指卖家协助境内买家海淘的过程中，将商品从境外(海外及港澳台)采购地直接发送给买家，买家可在淘宝网查询物流跟踪记录的一种物流服务。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家和商品须同时符合以下条件方可加入“海外直邮”服务，具体要求以“海外直邮”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“海外直邮”服务的淘宝网卖家，须保证物流海外发货，且在淘宝网内可查询到物流跟踪记录。

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“海外直邮”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务介绍。

第六条【服务保障】

除特殊情形外，买家在投诉期内发现订单非海外发货或订单无物流信息的，买家可进行投诉;

投诉成立后，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过200元，最低不少于30元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第四章 附则

第七条【生效时间】

本规范于2023年4月26日首次生效。

规则解读：

一、第三条【准入及退出】“商品须符合指定的类目”具体是指什么?

除餐饮美食卡券、整车(经销商)、机械设备、隐形眼镜/护理液、全球购代购市场、住宅家具、智能设备、网络设备/网络相关、个性定制/设计服务/DIY、二手数码、清洗/食品/商业设备、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、搬运/仓储/物流设备、商业/办公家具、纺织面料/辅料/配套、橡塑材料及制品、金属材料及制品、标准件/零部件/工业耗材类目外的全球购店铺/买手/达人主营类目。全球购店铺/买手/达人主营类目点此查看：

https://rulechannel.taobao.com/home?type=detail&ruleId=4712&cId=1136#/rule/detail?ruleId=4712&cId=1136

二、第三条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、“保证金欠费” 如何查看?

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

三、 第三条【准入及退出】中“近90天内已有淘宝可见物流跟踪记录的海外发货订单”，如何确保物流跟踪记录在淘宝网上可查询?

详细操作路径和操作手册点此查看：

https://www.yuque.com/hjingjing/mgwbg5/blxqxn40c790p7ng?singleDoc

四、卖家申请服务操作路径

“卖家千牛中心” →“加入服务”→“海外直邮”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

五、投诉操作路径

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-“投诉卖家”进行投诉，买家可选择“卖家承诺不履行”-“卖家拒绝履行其他承诺”;

卖家投诉处理入口：千牛中心-交易-投诉与申诉-我被投诉

六、第六条【服务保障】 “特殊情形”如何理解?

如因物流公司系统问题导致的无物流信息记录的，不在赔付范围内。

七、第六条【服务保障】的保障场景与《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背服务承诺区别?

卖家未按第四条【服务要求】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付后，不再会被《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的卖家违背服务承诺相关规则处罚。

八、第六条【服务保障】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的?

包含但不限于：

(一)淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

(二)淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

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