| 为了提升消费者的购物体验，自2023年10月10日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【签收异常工单类型】(包含已有的【异地签收】发起原因，以及新增的【本地签收】发起原因)。 针对物流显示已签收的商品，消费者反馈实际并未收到货的问题下，卖家将收到签收异常任务工单。(若物流签收非买家收货地签收则发起异地签收工单，若物流签收为买家收货地签收但消费者反馈未收到则发起本地签收工单。 签收异常任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理。请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理，消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据。 一、签收异常-本地签收工单回复方案 二、签收异常-异地签收工单回复方案 暂无变换 三、工单操作方法 1、任务类型新增：签收异常，可通过【发起原因】选择异地签收发起和本地签收发起，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。 2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【签收异常-本地签收-核实包裹已找到】的回复方案。 四、结果展示 1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细; 2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示。 五、FAQ Q：为什么本地签收也会有工单产生? A:物流场景可能存在虚假签收、错误派送等问题导致即使物流签收信息与消费者收货地址一致，也可能导致消费者实际并未收到货物的情况，故当消费者反馈未收到货问题时，会产生该类工单; Q：原有的异地签收在哪里查看? A:物流签收场景下发起的工单类型统一为【签收异常】，原有的【异地签收】归到【签收异常】工单类型下的发起原因中，同时新增的【本地签收】也作为发起原因归在【签收异常】工单类型中。 |
|
推荐阅读： |
淘宝、天猫平台签收异常工单处理方案是什么？
2023-10-11 11:38:10
浏览
淘宝、天猫平台签收异常工单处理方案是什么？
- 上一篇：淘宝网人工智能服务行业管理规范
- 下一篇：天猫免费取旧服务升级公告
相关阅读
图文阅读
1、卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证责任。
2022-12-03 15:18:26
处理买家反馈的物流问题(收货前)，买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;
2022-02-13 20:04:28
淘宝云专项客服：淘宝云专项客服主要负责处理商家店铺的客服工作，包括回答买家的咨询、处理订单问题、解决纠纷等。他们通常会被分配给特定的店铺或品牌，专注于该店铺或品牌的客户服务。
2023-06-03 13:37:18
淘宝的综合评分系统对于卖家和买家都是非常重要的，因为综合评分不仅反映了卖家的服务质量和商品品质，也是买家选择购物的重要依据。那么，淘宝综合评分多少才算是正常呢？
2024-04-10 14:31:11
打开淘平台，在右侧会有一个“规则”选项卡，点击它进入淘宝规则窗口中。进入窗口后，在左侧可以看到相关的分类，顶部会也会有选项卡。
2021-07-07 13:27:03
还是挣钱的，只不过难度上肯定是比之前大不少了，毕竟，现在淘宝也过了疯狂增长时期，也不是店铺开后什么都不管就能够赚钱的，所以要想开网店赚钱我们是需要投入大量精力去运营的。
2023-01-20 22:47:17
商家要想升钻,店铺装修是一个很重要的细节。店铺内的装修要设计得精美,主图详情页的设计要能够吸引消费者。详情页的设计不要随便找模板,最好是请专业设计师设计,只有这样才显得专业,消费者才会被吸引,从而进店铺浏览,进而消费。还有标题以及商品种类都要优化,标题要有特色,商品要定期上新。
2021-01-14 16:28:36
也是个满减活动、打折活动。跟普通的自营差不多的设置。如果想要取消，打开店铺后台可以看到营销，点进 就打开主题管理，上面会有 取消的选项，也可点编辑修改。
2021-11-28 19:10:04
