1、淘宝客服感同身受

客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”

淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。

4、淘宝客服如何表达等

若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语一定不能少

和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。

议价技巧有哪些?

客户议价有2种情况：

第一种，咨询的第一句话：”你产品好贵“;

第二种，咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待;

第一种：

第一句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你解答给一个购买的理由，他就会买。

这种客户需要根据他的需求点重新塑造产品的价值。

第二种：

墨迹半天还议价的客户，客服时间很宝贵的，当陷入一问一答模式主动权已经在客户手上那个，你需要通过问问题拿回主动权。了解客户的需求，客户抗拒点、担心点，去引导或者拆解异议促进成交。

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