针对不同类型的客服，绩效考核方案是有不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。

客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店铺的情况不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服的绩效考核是要包括所有项的。

淘宝客服绩效考核方案不是定了就一成不变的，因为店铺的运营情况是会发生变化的。比如新开的店铺考核目标和已经经营很久的大店铺来比那肯定是小菜一碟了。

所以我们做为店铺的管理者一定要多关注店铺的数据，根据店铺的经营情况和市场大环境的变化，不断的修改优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更科学。也让客服工作的更好，发挥出更大的价值。

工资多少?

一、正式打字客服一个月月薪在3000元到3500元。

我们报名淘宝客服后，会有一个培训，等到培训过后进行考核，考核合格后才能成为正式客服，成为正式客服号是有底薪和提成两部分工资的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上满勤奖和一些基础的提成，能达到3000元到3500元;

当然，不同行业的网络店铺底薪也不同，提成的价格也不同，如果我们做得好的话，一个月也是能达到5000元以上的工资的。每天需要工作满5到8个小时，才能算作是全勤。

二、正式语音客服的工资大概在4000元到4500元左右。

语音客服的工作强度比打字客服的工作强度要高一些，需要长时间连续接电话，打电话，不断的与人进行沟通，所以工资水平也会高一些，也是按照底薪和提成来计算工资的;

我们选择的店铺行业不同，工资水平也不同，但大部分都能达到4000元到4500元的工资，每天工作时长也是满5到8个小时，但是加班的话会有加班费，而且一般都会加班，工作强度比较大。

三、实习客服的工资一般按小时付费。

如果你选择的是比较难的行业的客服，在考核期过后，还会有一个试用期，我们在实习期间，工资水平和正式客服的工资是不一样的，会比较低，而且也不按照月来计算，而是按照你工作时长进行计算，一般以小时为单位，文字客服的话，一般是一个小时10元到12元;

语音客服的话，一般是一个小时12元到15元，你可以根据自己的时间安排来选择工作的时候，工作的时间段，有时间就可以多赚一些，没时间也可以赚一份零花钱，总之也是一份比较好的工作。

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