用于商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

协商发货的使用条件：

1、账号权限：店铺主账户及客服子账号，子账号创建及授权操作点此查看(给子账号授权：智能客服插件)。

2、订单状态：订单支付后<未发货>状态，且订单仍在发货时效内才可使用。

3、订单范围：除预约配送外的其他<实物订单>可使用协商发货工具。

4、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商。

5、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效。

协商发货操作步骤及流程： (目前仅支持PC端操作，手机千牛暂无法支持操作)

一、协商发货工具操作入口：【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】。

二、商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】。

三、协商发货工具消费者侧展现及操作：

注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。

四、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒

重要问题提醒：

1、通过协商发货工具协商成功后，订单则不会被执行自动赔付; 建议商家在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。

2、协商发货后，买家投诉将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货(揽收)。

3、使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准。

4、通过协商发货功能，约定发货期后无需报备，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

5、如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。

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