电脑端的话，肯定要下号离线的。

挂起后，如果没有下号离线，电脑一直开着，之前进线过的人，挂起后来咨询，可能也会进线。如果你是公司的客服，组长看到可能以为你上晚班，挂起去上厕所，这时候店铺人多，可能也会往你账号分流。

可以设置聊天按照等待时间排序，显示顾客等待时间。

正常上班的时候，看到等待时候久的，关他有什么人间大事，先来一句：亲，客服刚刚上线，前方有多少多少人，等待响应，请您耐心等待，为您造成不便，这边深感抱歉。

然后标星，免得忘了。最后再仔细研究顾客的人间大事。

怎么设置不同刻度?

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置比较简单，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一个客服群，将所有接待买家的账号添加到这个群中。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

如何开启该功能:将子账户后台客服导流设置为开启离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说，导流的设置并不复杂。

只需要四个步骤:第一步:新建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。

注意:一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。

权重越大的客服，分配给他的人就越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步:设置离线消息处理模式。

当晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里?

我们引入了一个名为“服务助理”的账户。

开通这个账号后，当所有客服离线后，消息就会进入这个账号。

第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

对于一些想要更精细化接待的商家，我们也提供了商品导流的功能。

换句话说，你可以将一个商品绑定到一个客服群，这样可以从商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

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