| 消费者拍下某个宝贝，肯定是非常喜欢这个宝贝，对这个宝贝非常期待的，所以，商家提早发货能让消费者满意。不过，有的商家却没有那么快的速度，那么，客户催发货了，该怎么回复呢? 一、催发货怎么回复? 身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个淘宝延迟发货的投诉的。
二、催发货工单怎么处理 1.首先需要去查看订单 在遇到这种情况的时候，大家首先应该去看一下订单的状态，是已经发货了还是没有发货。如果宝贝是已经发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，有时间差什么的，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。如果已经发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气一定要和气。 2.确认订单是不是在承诺发货的时间内 看完订单的状态之后，然后去看一下订单是不是在店铺承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反之，客服宝宝们一定要耐心的向商家解释，然后告知一定会在承诺的时间内发货的。 3.联系仓库 和顾客解释安抚之后要马上去联系仓库，了解一下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的。了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来的话一定要告诉他们保证在规定的发货期内发送宝贝。如果是缺货的状态，客服们就要按照淘宝付款后但无货的方式去处理了。 4.通知买家宝贝已经发出 订单已经是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。 千万别小看了发货的速度，这看起来是个小问题，却往往是客户争议的焦点。如果能够早发货的，一定要趁早发，如果不行的，也要尽量安抚好客户，毕竟客户是上帝嘛。 |
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淘宝客人催发货怎么回复？工单怎么处理？
2021-05-05 11:10:04
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淘宝客人催发货怎么回复？工单怎么处理？
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这种情况主要是你产品评价中包含了大量质量有关的描述词、导致系统抓取到、你可以再体检中心。 营商保-品质提升工具 、里面看下 TOP商品明细 商品预警、这种产品一旦被系统抓取到。临近第七天的时候下架仓库、然后晚上是一点到十二点编辑一下、里面随便换一到两张图片、然后再上架就行了。
2021-08-12 22:01:38
1、登录手机淘宝，进入消息页面，在页面右上方点击好友图标;2、进入到通讯录页面后，在页面下方查看我的好友，即添加的淘宝好友。，如果好友显示不出来，可以去设置权限管理。
2022-05-07 11:31:06
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2021-12-02 14:05:39
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没有的，淘宝网站卖虚拟物品时，大多数商家在发货系统中都是选择“无须物流”，都是不需要的订单号的，充值好或者付款后商家直接点击发货，要是对方收到货了就可以确认，完成交易了。
2022-04-07 21:33:07
