如果要应聘淘宝客服，一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。

如果有要求考试那就是要考试，客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语面试，这些是跟平常的礼貌用语相关，再结合公司的情况进行的一个客服用语面试。这些不是所有公司都做硬性要求的。

重点有哪些?

一、售后客服的工作内容

1.能不能及时发货：每位客户下完单后都一种期待值，若是迟迟不发货，拖到买家来催货，就会让买家对店铺的满意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了：倘若买家收到的是破损的包裹，买家极大可能会投诉或者给差评。在发包裹前，商家可以放些小礼物，增加买家对店铺的好感度。

3.能否保障快递：如果快递即将送达目的地时，淘宝客服可以给买家发个信息他，提醒一下买家。这样会显得商家特别细心对待买家非常上心。

二、售后客服话术

客服话术也是售后考试的内容分之一。

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有问题，我们将无条件为您退货，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，感谢您购买我们的产品，欢迎下次光顾，祝您事事顺利。

5.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，祝您事事顺心!

三、售后技巧考试

售后技巧是考试是主要内容。

1.安抚买家情绪

分析买家的需求，然后进行合理的建议，如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足买家的需求。

2.动作要快

我们处理问题的速度快了不仅让买家感觉受到了尊重，也让我们的诚意提升到最高，如果收到买家的投诉一定要明白事情的原委，可以通过电话联系解决投诉问题。

3.态度要好

凡是来头数的买家心情都不好，并且情绪激动。这时候客服的态度尤为重要。稳定好买家情绪，千万不要火上加油，让买家与店家的关系恶化。

四、做好售后的主要原因

售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?

其实不然，如果经销商能够仔细思考，采取科学且人性化的应对措施，那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展，某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效呢。

结合在客服行业的从业经验，就如何做好终端售后服务工作提出以下看法，以期起到抛砖引玉之作用。

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