| 一些淘宝客服也想要在家办公，其实也有不少这样的兼职工作，但是这份工作到底是否可以在家里做呢?我今天还给各位分享一些淘宝客服的试题。 有的公司会招聘在家工作的淘宝客服，主要是为了保证在晚上有人值班，不会错过访问咨询的客户。不过，有的这样的招聘其实是虚假的，大家要注意分辨，去正规的人才网上找工作更加可靠些。 试题汇总： 1小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求? 备注: 参考章节：4-2-2-7 本题考点：4-2-2-7商家违反发货规范的争议处理 答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。 答案：否 2小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求? 备注: 参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。 答案：否 3小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请? 备注:参考章节：4-2-7-2-2本题考点：肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析：全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款 答案：是 4陈飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。陈飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是? 备注: 质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。 A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需陈飞自行联系快递取回 B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回陈飞处并签收 C商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系陈飞协商取回 D商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，货物需要陈飞重新联系快递发回商家 答案：C 5小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理? 备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款 A支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家 B支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修 C支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求 D无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔 答案：C 6刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理? 备注: 商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担 A告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 B告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担 D告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物 答案：A 7以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的? 亲，我们是15天无理由退货，亲，我们已经为您购买好运费险，让亲退货无忧。 8针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由? 色差，质量，物流，服务态度，描述不符。 9发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，顾客询问物流信息，你怎么解决? 安慰我们的顾客，亲，实在不好意思给你带来困扰，物流单号填错了，把正确的物流单号给我们的顾客，并且把物流进度一同告知顾客。 10顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备注? 如果可以更换物流，我们可以在客服工作台，备注那进行。如果不支持指定物流，要给顾客说，亲，我们不指定物流的，抱歉啦。 11我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应? 我们要等顾客消了气，再询问情况，或是直接请顾客退货退款。 12当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理? 首先不要抱着质问我们买家的心态去处理，可以先问，亲，您收到衣衣还满意吗，需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么多的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。 |
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淘宝客服可以在家做吗？试题汇总
2022-12-17 22:40:08
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淘宝客服可以在家做吗？试题汇总
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首先打开淘宝的网站,然后进行登录,在登录成功之后,点击进入个人中心,在个人中心里面我们也可以发现有一个叫做“我的客户”这样的一个选项,点击这样的一个选项。
2021-03-05 15:17:34
可以绑定豆瓣、新浪微博、人人等账号，然后直接分享到这些网站。同样的问题，我们在这些网站也要有足够的好友量和粉丝量，这样才能使自己的“爱逛街”被更多人看到。
2022-10-19 13:07:38
极速退款并不是买家们去申请开通，不是所有的买家们都有这样的权限哦，只有符合条件的买家才会有资格。比如说买家们的信誉足够好，系统会进行判断的，认为你符合的话，你就会有这个权限了。
2021-02-06 12:32:37
会员等级一是靠消费额。二是商家给你的评价(这个评价你看不见但淘宝的商家可以看见)并且能够让消费者在购物时有优惠，在双十一的时候会员专场，等级越高越便宜。
2021-12-22 20:53:28
如果想要进入账户体检中心，我们首先要登录进入卖家中心，再点击左边的快速导航，点击下面的商品管理，再选择宝贝体检中心，选择出售中的宝贝，就可以查看账户的情况了。
2022-03-04 16:33:30
首先我们要清楚的理解“店铺类目”和“店铺当前主营”之间的关系，让我们来看一下啦店铺类目：指你发布的宝贝属于哪个类目，比如“女款上衣”的类目就是“女装/女士精品”。
2021-01-03 21:27:42
合关键词;加入该宝贝品类词，按照拆分属性的相关性级别填写属性;一级相关属性词+品类词做关键词组合【一级词在标题里必须紧密结合，二级组合词可以随机加入】
2022-01-31 23:29:49
天猫优品为生态推荐官上线了6大权益：官方账号，平台授权;海量商品，一键分享;超高佣金，系统直发;专属玩法，多重激励;专业团队，精细化运营;优选服务，大家电只换不修。
2022-12-15 22:26:52
