1、首先要及时拍照给卖家，告知卖家发错货品，和卖家取得联系后，如果还是要商品的话，可以申请换货，将错误商品退回并等待卖家重新发货;

但如果不想要了，可以申请退货。注意，由于发错货属于卖家过失，消费者可以要求卖家承担退换货的运费。

2、如果卖家不承认发错货，拒绝换货或者退款，消费者可以向淘宝官方客服进行投诉，提供订单信息、错误商品信息等，要求客服介入处理，客服核实情况后，会强制要求商家退款。

规则是什么?

1.如果卖家逾期未安排发货，需要向消费者支付实际交易额的10%作为违约金。

除特殊商品外，卖家在24小时内向同一消费者支付的违约金总和最低为5元，最多不会超过100元。

2.卖家承诺逾期不发货，将按照上述支付规则支付违约金。

店内有单独的赠品销售环节，按照赠品销售环节标明的售价计算违约金。

店里没有卖赠品的环节，也没有明码标价。

违约金会由淘宝客服参考市场价计算。

3.消费者投诉成立后，除了向消费者支付违约金，卖家还需要向淘宝支付同等金额的违约金。

消费者投诉成立后，有两笔违约金需要支付，一笔给消费者，一笔给淘宝。

在消费者投诉成立之前，大家会主动赔付，只需要支付单笔违约金。

淘宝有哪些物流违规行为?1.物流罚款。

淘宝的流量很不稳定。

前天可能没有订单。

突然一天几百单，最后直接爆到几万单。

因为平台有规则，超时不发货直接罚款。

每使用3元进行处罚，平台会将这3元发给消费者，给予相应的补偿。

2.卖假货打击很大。

如果你敢在淘宝上卖假货，将按照货值金额的10倍进行处罚。

如果每天销量很大，不会直接关店，也不会有预警。

流动资金会延长冻结期，一般是半个月，先冻结一个月。

平台制定措施，更好地保护消费者和卖家的权益。

作为卖家和消费者，都需要严格遵守平台的规定。

如果他们违反了平台的规则，也会受到惩罚。

严厉的惩罚甚至可能导致店铺的关闭。

所以，商家想要在平台上立足，必要的技能是需要学习的。

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