淘宝客服是店铺运营必不可少的一个岗位,虽然工作内容比较简单,只要及时回答用户的问题就行了,但是却能直接影响到店铺的成交转化情况。如此重要的岗位,有必要了解客服的工作咨询量,才能有针对性的优化,那么淘宝客服咨询量在哪里查? 一、淘宝客服咨询量在哪里查? 登录千牛客户端,然后在主页面找到消息管理器,在消息管理器里面可以看到客户每天的咨询量,并且能够监控客服的工作内容。商家根据这些数据,能够有针对性的培训客服,让他们获得更好的职业技能,从而提高店铺的成单率。 二、客服怎么催付? 1、催付最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。 2、当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。” 3、催付时也要懂得解决顾客问题,顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决,如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。 淘宝客服工作一定要重视起来,尤其是新手店铺,客服工作做得好,能够让店铺的订单直线上升,突破流量瓶颈。 |
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淘宝客服咨询量在哪里查?客服怎么催付?
2021-05-13 00:48:13
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淘宝客服咨询量在哪里查?客服怎么催付?
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