1、首先要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的异常情况，也保持良好的处理心态，这是与买家沟通的前提。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析，分析出差评的原因，看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题，有针对性的处理。

4、异常评价要小心职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

负面评价怎么处理?

1.要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，还是非常正常的并可以理解的。向买家解释最近物流高峰期。若是6到7天还未送达。首先就要道歉了，其次礼貌的向买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，会考虑换一家物流公司。

2.要是包装问题，首先还是道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。后者是属于物流公司的疏忽。前者只能对买家致歉。没能达到您的预期我很遗憾，我会尽力做的越来越好。希望得到您的好评诸如此类的回复。对于新来的顾客都是会认真看的。也会给予一定的理解和包容。

3.要是质量问题。质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的。因而这一点非常好说明的。

原因2.买家是在向卖家索取好评返现的另一种方式。

处理方法:自然是与买家商议，希望买家给予好评，然后卖家返现。

原因3.如果卖家遇到的是恶意买家，纯属找碴的。

处理方法:碰上恶意买家，卖家是可以去申诉的。在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是有次数限制。因此以后要格外留意此类买家。

推荐阅读：

天猫分销市场规则大全

天猫享淘卡是干嘛的？怎么用？

天猫医疗及健康服务/体检/疫苗服务类目商品发布规范