一：京东对疫情地区发货时效调整

1、发货和收货地址在石家庄、邢台地区的商家订单

自2021年1月3日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

2、发货和收货地址在顺义、廊坊、绥化 地区的商家订单

自2021年1月10日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

以上范围的订单，将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标(当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率)计算。

备注：

系统会根据历史发货订单所在城市数据综合判断，统一在每周五对当周积累订单做批量处理，消除影响。(届时会通过京麦消息等方式对相关商家告知处理情况)

发货地在以上地区的商家请在店铺首页和商详页，做好延迟发货告知;如因消费者收货地在疫情区导致不能按时发货的订单，请商家与消费者做好沟通。

未在上述范围内，受到影响的商家，可通过商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行订单上报，上报通过后该订单数据将不计入延迟发货考核、风向标物流履约指标(当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率)计算范围。

二：京东对疫情地区自主售后系统服务时效调整

2021年1月14日起，商家退货地址为在上述疫情地区的，自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时，后续视疫情及商家复工情况对系统恢复时间，另行通知。

三：京东对疫情地区交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷，建议商家与消费者协商解决;针对京东已介入的纠纷单请商家及时举证证明为疫情所影响(如政府公告/快递公司停运通知等)，京东将协助调解。

附：京东延迟发货报备操作

路径一、登录京东商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备，进行延迟发货报备;

路径二、进入咚咚页面，找到客服助手-订单-延迟发货卡片，选择原因为“交通管制”、“消费者不方便收货”发送给消费者，消费者点击同意后，不需报备，直接关联报备系统和风向标物流履约指标数据处理。

总的来说，你所在地区也因受疫情影响，那你将严格按照以上规则执行，规定时间内订单发货时效不做考核，同时需要和消费者及时与消费者进行沟通。

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