京准通原名京东商务舱。是京东集团旗下营销推广平台。依托京东集团的大数据优势，京准通可以为客户提供精准、高效的一体化营销解决方案，帮助商家实现营销效果的最大化。

使用常见问答有哪些?

1、如何充值?

您好，只有主账号才可以充值，充值路径--我的账号--点击充值;充值方式：公对公、私对公，如果点击充值按钮无反应，建议更换浏览器。品牌展位以外的产品请选择RTB充值。

2、充值未到账怎么办?

您好，建议您先行查看是否有充值成功，路径：预存款账户--(总)充值记录中查看是否充值成功;如成功，请确认以下信息。

1)只有主账号可以充值。

2)充值成功后需要在“京准通--我的账户--预存款账户--账号管理“进行金额分配。

3)充值成功而未分配金额，主账号余额不会有变化。

注：若以上操作仍未查到款项，您可以联系京东客服处理。

3、京准通里面的钱可以退吗?

您好，只有关店和转模式才可以退款，并且是退商务舱的款项，若商家咨询可CRM事件升级“京准通业务”(事件留言必须记录清楚商家回电号码、商家问题点)。

4、如何申请开具京准通发票?

您好，您可以用主账号在京准通内自行提交开票申请，更新维护开票路径：我的京东-账户设置-增票信息，先删除旧资质。

5、发票开具的金额有要求吗?

您好，单月开票金额一万元以上或者累计30天的消耗。

6、开具的发票类型是什么?

您好，开具的京准通发票为增值税专用或普通发票，发票主体：重庆京东海嘉电子商务有限公司。

7、子账户没有权限怎么办，可以增加子账户权限吗?

您好，商家可以自行在主账号进行添加，路径为：京准通我的账户-账户管家-账号管理。添加成功后，自动绑定为母子账号，主账号中的消费会包含子账号消费。

8、商家登陆京准通账号提示非京准通主账号，怎么办?

您好，原京准通主账号(店铺后台账号)被删等其他原因导致原主账号无法使用，请联系京东客服处理。

9、登陆京准通，提示没有权限怎么办?

您好，没有权限应该是首次登陆，或更换过账户的问题;建议客服CRM事件升级“京准通业务”(事件留言必须记录清楚商家回电号码、商家问题点)。

10、为什么快车关键词不能导入?

您好，第一列为关键词，上限200个;第二列为出价，精确一位小数;第三列为购买类型：精确匹配，短语匹配，切词匹配。

11、为什么账户余额为负?(若余额为负数，不能申请发票，不能正常投放)

您好，余额不足有两种情况

a、因之前的数据扣费延迟，所以导致余额为负数;这种情况需要先将款项分配到主账户上将余额填正。

b、因违规操作，导致账户异常;这种情况请客服CRM事件升级“京准通业务”(事件留言必须记录清楚商家回电号码、商家问题点)。

12、红包使用的规则?

您好，账户余额大于零，京东快车余额与红包1：1消耗扣款的。

13、充值金额要求?

您好，无要求，但账户欠费的状态下，充值金额应大于欠费金额。

14、提交发票申请多长时间能收到发票?

您好，提交发票申请后，正常30个工作日左右会收到发票。

15、后台余额与发票所开金额对不上?

您好，发票核对公式：充值金额=开票金额+账户余额+今日消耗&昨日消耗，京东直投的消耗可能会有延迟情况.

16、怎么绑定京东钱包

请登陆京东钱包企业站，使用京东商家账号登录后，进行绑定即可。

17、京东钱包充值异常

您好，请联系京东钱包客服。

18、什么是首焦?

您好，首焦是通过京准通投放产生，由京东活动运营(非类目运营)与商家签订协议进行排期上线;焦点图分为：PC端和APP端，PC端焦点图为海报图，APP首焦位置为首页焦点大图，会在京东PC/APP端首页进行轮播展示。

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