1、出现这些问题一般是消费者和商家没有提前沟通的情况，消费者私自使用商家没有的物流货其他情况导致的，无论是发生已经签收商品或者拒签商品的情况，商家都要第一时间通过旺旺和消费者进行联系，优先协商处理，若消费者和商家的意见未能达成一致，那么：

(1)已经签收商品：商家可以在订单退款页面当留言并上传相应的凭证和拒绝消费者的退款申请，比如消费者承认商品少退、错退、影响二次销售等聊天记录截图，或者直接上传拆包的视频等等。

(2)已经拒绝签收商品：淘宝商家可以在订单退款页面当留言并上传相应的凭证和拒绝消费者的退款申请，然后上传相应的截图，且可以申请淘宝小二介入处理，在凭证有效的情况下，商家会将商品货款打给卖家，退货的商品也需要消费者自己联系物流公司解决。

2、无论是什么情况到出现的交易纠纷问题，商家都需要上传相应的凭证，若无法提供有效的物流和商品凭证，系统会支持消费者进行退货退款，且商品上的损失需要商家自己承担。

另外，依据《淘宝争议处理规范》的规定，卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

虽然规定是这么说的，但是我们的淘宝卖家为了店铺的长久发展，一般都不会为了几元快递费与顾客起冲突的，可以与买家协商由买家负责来回运费，协商不成大部分人也会自认倒霉，毕竟那种买了又突然不要的人是少数的。

俗话说和气生财，卖家朋友们遇到这些售后等问题，一定要妥善处理，建议商家遇到这样的问题时，千万不要直接签收，通过当着快递人员进行验货或者拍摄视频的方式留证。

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