淘宝店铺投诉了会有什么提示吗？怎样应对？

2022-04-02 21:57:02

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在淘宝开店就要和买家进行交易，而秉承着顾客是上帝的态度，商家对于前来咨询购物的买家就要态度和善才行。不过这样不能避免有时候和买家产生矛盾的，因此就会遭受买家的投诉了，那么淘宝店铺投诉了会有什么提示吗?怎样应对?

淘宝店铺投诉了会有什么提示吗

淘宝店铺投诉了会有什么提示吗?

有的，根据淘宝规定，当买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚，如果不成立对店铺就没有什么影响的。

商家即便是小心谨慎应对，也还是可能在店铺后台收到弹出的行政投诉通知，如果一旦收到通知，应该如何进行应对?

首先需要进行判断，投诉的理由是否成立，也就是作为商家，我们是否存在合理抗辩的空间。收到投诉了，不代表商家就一定违规了，作为被投诉人，应该积极进行举证，维护自身合法权益。在曾经代理过一起行政投诉案件中，商家被投诉不正当竞争，最后通过举证，余杭区市场监督管理局做出了对当事人不予行政处罚的决定。

其次，如果投诉人并非是消费者，购买商品也并非为生活所需，甚至是以投诉作为获利工具的职业投诉人，那么根据2019年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定：不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。

也就是把投诉的范围限定在“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议”中。

如果上述条件均不符合，确实存在违法违规行为，首先需要第一时间进行整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注所在地行政部门出台的一些政策措施，有部分省市为了优化营商环境，出台了轻微违法免罚清单，对于部分违法行为，在符合条件的情况下，免于处罚。

例如《中华人民共和国广告法》第九条规定广告不得有下列情形：(三)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，浙江省在适用告知承诺制执法监管事项清单中规定：广告主违法发布广告，属于《广告法》第九条第(三)项、《关于广告监管执法若干问题的指导意见》规定情形的，适用轻微违法行为告知承诺制，就是对市场主体首次、轻微且没有造成明显危害后果的违法行为建立容错机制，给予改正的机会。

浙江省《适用告知承诺制执法监管事项清单》规定了67种轻微违法行为实施“首错免罚”，上海、天津、湖北、深圳、重庆、成都等地也通过不同形式发布市场监管轻微违法行为免罚清单，如果违法行为属于免罚清单范围内，通过及时整改和积极主张举证，首次可以免于处罚。

因此，如果商家确有违法行为，就可以通过积极主张举证，降低处罚的程度和罚款和额度的。