淘宝承诺48小时发货却未发货，可以在订单付款到交易完结的15天发起投诉。如果投诉成立，若是天猫入驻商家，需要赔付该商品成交额的5%作为违约金，单笔订单最高不超过50元，以红包形式发放;

若是淘宝入驻商家，需要赔付该商品成交额的10%作为违约金，最高不超过100元，最低不少于5元。

如果卖家未配合主动支付或拒绝支付，淘宝会对卖家的店铺作出相应处罚，并且从店铺保证金里扣除。

有什么规则?

1、超时未发货，需向付实交金额的10%作为违约金。除开特品之外，在24小时之内赔偿的总和少则是5元，多则不会超出100元。这里涉及到的特品比较多，就不再一一说明。

2、承诺的赠品未发，也会按照以上的来付。如果赠品在店中有单独的链接，就按照赠品出售链接标明的价来算。如果赠品在店铺中没有链接，也没有明确的标价，就会由客服参考市价来计算。

3、用户投后，除赔付金之外，店主还要向平台支付同样金额的钱。也就是说，投诉成立后，需要支付的费用是双份。所以建议大家在用户投诉成立之前，就主动进行赔付，这样只需要给单份的赔付金，不然就会多花1份钱，相信大家也不愿意让平台把这笔钱挣了。

淘宝平台超时未发货可以在订单里去申请赔偿，找到需要申请的订单然后点到服务里就可以去申请了，当然，大家也可以跟商家这边商量，如果对方愿意解决自然是最好的哦。

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