一、什么是客服惊喜暗号?

客服惊喜暗号是在客服专属优惠能力基础上升级的新玩法!背后提供的优惠逻辑是单品立减，可与其他优惠叠加，且不计入最低价校验。

商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用暗号激活社群、统计各推广渠道效果，通过对回淘消费者的承接和服务，实现高意向用户的精准转化。

客服惊喜暗号核心优势：

玩法灵活，商家可根据不同场景和营销节点，设计比如猜暗号、拉人得暗号、公众号寻宝找暗号、达人合作专属暗号等玩法，脑洞有多大，玩法就有多少;

消费者可获得单品直减专属权益，且不计入最低价校验;客服通过精准服务带来更多关联购买;

数据可统计，效果可追踪，可实现不同渠道的推广收益分析;

文本和数字形式的暗码，不会涉及跨平台拦截;

二、如何创建客服惊喜暗号?

1、配置入口自行找到：千牛客户端-私域-店铺获客/老客运营

2、暗号活动创建：

1)基础信息：活动名称、活动时间，活动最长30天;

2)创建关键词：同一个活动最多可以创建5个关键词(必须含“#”，如：#良品泰酷辣)，发挥创意，好的关键词能自传播，事半功倍。

3)创建权益：首期支持单品立减权益，可与店内其他优惠叠加，不会计入最低标价校验;

4)活动推广：

3、活动管理：

三、查看活动数据

可以查看每个暗号活动的进店人数、收藏人数、加购人数、购买人数、支付金额等数据。

四、常见问题

1、Q:为什么消费者的卡片点击没有变化?

A:低版本的手淘接收暗号权益卡片，不支持按钮多态变化，具体android手淘是10.17及以下，ios手淘是10.20及以下，因此对应活动权益若设置先关注再领取则会卡住，可建议用户先升级手淘版本。

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