客服售前接待规范语言

1 接待开场白：

亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢

亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。。。。(推出活动特款)

2 是否有货?

亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~

亲爱的 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。

3 什么时候发货?

亲爱的 您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢

4 发什么快递?

亲爱的默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5什么时候到货?

亲爱的一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6 可以便宜一点吗?

亲爱的 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~

7 质量问题.

亲爱的，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8 结束语.

亲爱的 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

9退换货问题.

亲爱的7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货邮费由我们为您承担，收到快递当时拆包检查，由快递公司出具证明，亲爱的要提供图片查实哦，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

10 包邮吧.

亲爱的 非常抱歉呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~

11实物和图片有差异.

亲爱的我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12 什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13 会不会褪色?清洗是否方便?

亲爱的是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14有什么赠品?

亲爱的 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，就其责任人承担。

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