DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。DSR动态评分是由给出的评分，并且只有用支付宝支付的买家才可以给出评分。

淘宝买家在给出评分时，各项指标都有5个分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家，就视为自动放弃评分，系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

下滑怎么回事?

一、宝贝与描述相符：

这个光从字面理解就知道客户打分的标准了，那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。

现在很多卖家为了追求好的点击和转化，都会对图片和产品功能进行夸大的描述，造成了好多客户收到产品之后的各种不满意，所以为了避免这些事情的发生，我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。

二.卖家的服务态度：

这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不会出现太多的问题，最容易出现问题的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题，不要拖，是我们的问题就勇于承担。

还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。

三.物流服务态度：

这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。物流方面一般大概就以下这几种问题：

1、包裹中途没有物流更新;

2、未收货，但是物流信息显示已签收;

3、未收到蜂巢的取件码;

4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期;

5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房;

6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好;

7、再或者外包装完好，但东西少了。

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