依据新消法，消费者买到假货是可以要求假一赔三的，这条法律适应于所有买卖行为，当然也包括网购。

当消费者确认买的产品质量有问题或者是假冒伪劣产品，就可以举报，并向经营者主张“假一赔三”。

当经营者拒绝赔偿时，消费者可以找他的平台方，也就是淘宝官方。先跟卖家协商退款，因为淘宝都是支持七天退款的，只要不影响二次销售。

如卖家不同意退款，就要尽可能的收集有关假货的证据，证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，可以点击申请售后来索取假一退三补偿。

怎么申诉?

1、打开淘宝

打开淘宝，点击进入我的页面。

2、点击官方客服

在之后进入的我的页面，点击进入官方客服。

3、点击投诉

在之后进入的我的淘宝客服页面，点击下方咨讯框，咨询需要投诉的订单投诉即可。

被投诉淘宝店铺违规售假怎么处理：如果商家被投诉售假举报的话，那么对于买家的退款申请可以取消。之后在同平台客服进行联系，根据流程进行处理。

1、售后举报是要在成功退款之后才能进行

大家首先可以把这个作为被举报售假的重要条件，如果出现了这种情况之后，也可以用这个来维护卖家权益。

2、买家申请退款，必须拒绝

买家购买了商品之后，可能由于一些原因不满意，希望卖家能够退款，可是很直爽就给买家退款的话，那么就反馈间接的承认了自己在售假，这样就让敲诈师们有机可乘。

3、敲诈师一般有很多同类品假货

因此当敲诈师反馈说售假时，卖家一般会向淘宝小二申诉，当淘宝小二介入成功之后，敲诈师会上传产品的图片，这个时候小二才会来判断该产品是不是店铺的产品。

4、淘宝小二介入失败

如果淘宝小二介入失败，那么买家退货就已成定局了，因此淘宝卖家需要天天到介入界面去留言，并且要求买家一定要在快递到达之前填写好快递单号，如果等到了签收之后再填写单号的话，那么所带来的损失应该得由买家负责。这样也能够降低淘宝卖家的损失。

5、及时跟进买家退货物流

在收到淘宝卖家单号之后要及时跟进物流的信息，当收到快递时应该要留住快递并且当着快递的面录制完整的拆包视频，要是遇到了商品破损或者不是自己卖的商品，那么就要直接拒收，要是产品没有任何问题，才可以选择签收。

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