每有买家打分评价之后，淘宝动态评分就会更新。

店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示会有48小时的延时的可能。

怎么提高?

1.基础工作:分析动态评分低的原因，为下一步的改进提供参考和方向。

如果动态评分低，淘宝店宝贝肯定有问题，这是必须的。

至于存在哪些问题，需要从多方面去思考。

查看店铺中差评较多的宝贝以及差评原因。

归结为三个指标:一致的描述、服务态度、送货速度，并记录下来，这样就可以看出是产品有问题还是问题出在店主/客服身上，根据自己的实际情况考虑是不是真的有问题。

2.描述一致:店主要注意款式、质量/价格(性价比)、文字描述的选择。

款式的选择，质量/价格(性价比)基本不用多说。

注重符合大众审美、经济实用、功能明确的风格;符合大众审美，让买家有继续浏览的冲动;经济实用让买家有购买的冲动;功能很明确的让买家知道是用来做什么的，如果不实用很容易带来差评。

3.服务态度:这是客服的基本功。

可以分为售前和售后两个方面。

售前:不同的买家往往会问同样的问题，比如质量，什么时候发货，什么快递，几天到等等。

买家不一样，卖家却是同一个人，难免会有点烦躁。

这时候阿里旺旺自身的功能和插件的功能就体现出来了。

为客户办理业务时，如价格变更、地址变更、物业变更等，而客户需要等待，说话礼貌，注意收敛;改价格的时候要自己确认。不要犯错误。

更改订单的地址和属性，并确保与客户核实。

一是为了确认，二是作为以后需要的聊天证据。

售后:态度和蔼，承担责任，耐心解释。

质量问题不含糊，卖家承担退货运费;买方原因原则是买方负责，店主视具体情况而定。

4. 发货速度:这个要看供应链，自己发货的话可以控制发货速度;如果是代买家发货，发货时间一定要了解清楚。不要向买家承诺今天会送到。

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