淘宝违背承诺处罚严重。

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

8、卖家违背其自行作出的其他承诺。

有哪些?

比方虚假发货、延迟发货、违犯承诺、贩卖假货都是不允许的行为。那么，淘宝违犯承诺包括哪些行为?一、换货承诺这个场景可分为两种状况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又回绝或表示缺货。若真的呈现缺货，一定要先与买家协商，达成分歧。二是双方商定换货的详细日期/时间，但卖家后续未实行。

二、赠品承诺买卖时已承诺有赠品，但实践未发送赠品给买家，且事后回绝补发。倡议卖家提早确认赠品数量，防止后续无法实行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，停止后续补发。

三、卖家自行承诺如买卖时已承诺到货时间/维修效劳等，但最终未实行。如卖家承诺买家买一送一，但实践未实行;倡议卖家与买家沟通达成分歧，补发/退差价等处理方式，防止违规。

四、违犯优惠承诺如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未阐明实践运用条件，后续标识优惠券已领取完，招致消费者未享用优惠，存在违犯承诺行为。

五、发票承诺买卖时已承诺有发票，但实践未提供发票给买家，且事后回绝补发。假如淘宝商家违犯了以上行为的恣意一种，就需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

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