| 为了更好的帮助商家提高接待效率，尤其面对消费者多次进线重复描述，业务场景涉及多轮转交的痛点; 淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理，并提供给一线客服《服务摘要》的能力，不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题，节约淘宝客服接待时间。 目前功能灰度中…… 一、功能介绍 最近7天，当消费者重复进线多轮后，淘宝客服系统会在聊天窗口上方展示上轮会话的意图，具体包含4部分信息： 【消费者诉求】(详见蓝色中括号)以及具体语料内容 【消费者情绪标签】 系统会提供消费者差评风险情绪预警，具体分为不满/一般两类 【咨询时长标签】当前买家核心意图，对应的买家发送第一条消息的时间，分别按6/12/24/48h统计 【关联订单】算法识别到消费者有关联订单，点击关联订单直接拉起订单详情，能直接看到订单备注 (一)具体出现条件(以下3个条件都必须满足)： 1、最近7天店铺和买家之间已产生多轮会话 2、当前账号开启服务摘要功能 3、具体接待过程中(2选1)： (1)当前客服首次接待此买家：前一个客服或机器人客服转接/离线分流给当前客服 (2)非首次会话，但当前客服距离上次与买家会话，已超过24小时 (二)具体消失条件： (1)客服在服务摘要面板点击【收起】(【收起】控制此浮层整体显示逻辑) (2)在子账号信息-设置了选择不看团队消息的，不出服务摘要 二、操作步骤 1、开通流程 首先需要升级千牛客户端至9.17.02N版本以上 服务摘要作为官方提供给商家的基础功能，面向全量商家直接开放，不需要单独设置开启，但支持商家按需关闭。 具体操作设置： 千牛客户端-客服-设置-接待-是否开启服务摘要，只有功能为开启状态时，服务摘要能力才可使用。 2、使用流程注意事项 目前官方的的服务摘要能力，围绕消费者意图【活动优惠】【商品咨询】【订单付款】【发货物流】【售后问题】【投诉升级】等展开，具体能力项尽请期待。 |
|
推荐阅读： |
淘宝客服服务摘要面板有什么用？怎么使用？
2023-03-16 21:51:59
浏览
淘宝客服服务摘要面板有什么用？怎么使用？
相关阅读
图文阅读
部分特殊合理场景下(如疫情影响、天气影响、大型赛事等)商家无法按约定时间发货，为降低该场景下商家被赔付的资损风险，商家可在特殊合理场景下，使用报备工具进行延迟发货的报备。
2022-07-14 22:38:13
首先第1步打开淘宝新版的千牛卖家中心，我们直接打开淘宝网的官方网站，在右上角呢有一个千牛卖家中心，我们点击一下千牛卖家中心。然后就直接进入到千牛卖家中心的后台了。
2022-01-09 16:04:46
首先，登录千牛后台，接着，找到店铺服务，再点击我订购的应用，接着，我们打开优惠券服务，点击创建商品优惠券，填写好基本信息，选择全网推广就行。
2022-03-04 16:57:28
详情页上的月销量是指30天内总计售出的产品数量;而多少人收货是指30天内确认收货的人数，也就是交易成功的人数。
2022-11-15 15:34:13
商家可以免费了解平台商品运营方向， 可以更加清晰的选择新发商品，并了解可重点运营的商品方向，让商品更好地孵化。店铺重点运营活动更清晰，符合机会商品可与行业一起重点运营。
2022-04-03 12:09:13
在淘宝平台上，档口货源是指供应商或批发商提供的商品供应渠道。通常情况下，获得档口货源并与供应商合作是需要支付金钱的。这涉及到商品采购、批发价格和供应商的合作方式等。
2023-07-08 18:28:58
