天猫拒绝发货投诉成功扣分吗?

答案是肯定的。

天猫如果卖家没有发货，会扣分。

主要分为以下几种情况:

1.普通商品延期发货，需要向买家支付商品实际成交金额的30%(每子单最低金额为5元，同一买卖双方24小时内最高金额不超过500元)作为违约金，以红包形式支付，同时产生0违规记录。

1.比如商品实际交易金额10元，邮费5元。当买家投诉商家延迟发货时，商家应该按照标准给买家发3元红包。由于红包最低金额不低于5元(不含邮费)，交易商家需要向买家发放5元红包。

2.比如商品实际交易金额2000元，邮费10元一笔交易。当买家投诉商家延迟发货时，商家应按标准给买家发红包600元(不含邮费)。由于红包最高金额不超过500元，交易商家需要向买家发放500元红包。

2.预售渠道延迟发货:成交的话，每个子订单30%赔付+双倍定金补偿;如果交易成功，每个子订单的30%将被支付。

3.如果延迟交货严重(因货物短缺/延迟交货而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情;或者商家店铺的发货能力(例如及时收款率)远低于行业平均水平)，除了向消费者支付违约金外，每投诉一次，商品下架扣1分(30天内累计扣不超过6分)。

4.如果审中心延迟交付，一般违规扣6分。

温馨提醒:如果想避免被计入投诉成立率或扣分，有以下几种解决方法:

(1)在投诉成立之前，可以主动与消费者沟通售后事宜，化解误会。如果您和买方已经达成协议，买方愿意取消投诉，请根据投诉情况进行确认:

-客服介入前的投诉:可以让买家在PC上登录账号，点击[我的淘宝]-[退款维权]-[投诉管理]，找到投诉服务记录，点击取消。

-2号已经被投诉了。请引导买家到投诉页面，并留言表示同意取消投诉。后续工作人员会审核。

-如果投诉已经被平台处理，消费者不能撤回投诉。

(2)对于前述违规行为1、2、3(审判中心订单延迟交付除外)，您也可以在收到投诉后48小时内，通过点击投诉页面的“同意支付”按钮，支付相应的违约金，结束本次投诉。

总而言之，天猫拒绝发货投诉的话，是会成功的，而且一般会扣分，对于天猫商家来说，一定要遵守平台的规则。店铺若是被扣分的话，会带来不利的影响。

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