1、什么是订单小贴士?

1)订单小贴士是利用短视频多维度的呈现形式，解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。

2)客服侧可以做什么呢?我了解到当消费者咨询客服时，客服可通过千牛客户端入口快速调起订单小贴士视频素材，支持一键发送给消费者。

设置步骤：

(1)找到淘宝，点击进入淘宝首页。

(2)找到首页的右下角，点击我的淘宝进入个人主界面。

(3)个人主界面左上角，找到一个设置的小图标，点击打开。

(4)进入设置以后，找到音效与通知，点击进入。

(5)看到有很多的通知选项，没有勾选是不会有声音的，全部勾选上，就设置成功了。

2、订单小贴士的价值

1)通过订单列表半公域场景为商家提供更多曝光渠道;

2)降低商家售后关于“如何使用”、“如何安装”等问题相关咨询量;

3)通过多种“创新吃法”、“花式使用”等提升商品复购;

4)同店商品关联推荐，增加“复购”;

5)产品能力未来支持跨店关联商品推荐，为商家“拉新”。

3、哪里可以看到订单小贴士?

消费者视角——订单交易侧：

4、淘宝客服如何操作订单小贴士

1)千牛工作台客服侧视角-PC端：

首先，千牛客户端版本在9.16.07基础上，即可看到固定入口。

一键快速更新地址：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.07N).exe

2)千牛工作台客服侧视角-移动端

5、常见问题

Q：新版千牛怎么没有宝贝发布购后视频的入口?应该怎么办?

A：可以优先使用旺铺，新版千牛发布宝贝入口预估3月上线 。

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