如果卖家未履行承诺被投诉成功了，可能会被罚款并扣分。比如，卖家承诺了48小时发货，却没有做到，是需要向买家支付订单金额的10%作为违约金的，而且还会被扣4分。

可见，卖家违背承诺的影响是很大的，如果违背承诺的订单很多，扣分和罚款也会很多，这对店铺非常不利。

怎么处理?

可以直接找淘宝客服投诉。

解析:

打开手机【淘宝】,点击右下方的【我的淘宝】。

在【我的淘宝】页面中点击【我的订单】。

选择要投诉的订单。

在订单页面中点击【投诉商家】。

选择要投诉的类型。

填写投诉原因、说明和联系电话,上传凭证后点击【提交申请】即可投诉。

法律依据:

《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条,淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下:

1、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付违约金。

买家发起投诉后,卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分;

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须支付违约金外,每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

2、卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分。

3、卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分。

若预处置期仍未达到一致，淘宝将介入，根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。淘宝客服介入之前，卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号，投诉不减分。

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