一、等待揽收

如果长时间一直是包裹正在揽件状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询问卖家是否缺货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家，如果多方联系不上可以申请退款。

正在揽件既是卖家尚未发货，或者卖家通知快递揽件快递尚未揽件。

包裹正在揽件的原因可能是：

1、卖家通知了快递，快递尚未上门取件(大多数快递取件时间都集中在下午)

2、卖家尚未发货(有可能拍下的货品处于缺货状态/或者是卖家没有来得及发出来)

二、揽件状态不发货

假如卖家没有设置多少天内发货的话，那么，一般都是默认3天内必须发货。发货后3天内没物流的，也一样可以投诉。

假如卖家设置什么45天内发货，或者是7天内发货，时间不到，是没办法投诉的。

如果快递超过3天没物流的。买家可以申请退款，理由虚假发货，并且在退款成功后投诉卖家。

投诉处理中卖家可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分(赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外)。

正常吗?

其实淘宝对发货的定义是揽件成功。如果揽件中或者等待揽件的，有些根本就是没发货，所以其实一直是等待揽收是不正常的。这时候就可以和卖家沟通寻求原因并且找到相应的解决方法。

打个比方：你在我淘宝店铺下单买了件衣服，但是我还没有出货，你又拼命的催我，我一着急，怎么办呢，先打单出来，等货到了再发，这种就是已打单发货，但是没有揽收记录，实在是催得紧了，但是我这边还没到货，咋办呢，联系快递，做个揽收，我们叫扫单。

但是就只有一个揽收，其他没有。

这种就是比较普遍存在的情况了，不过这种风险系数很大，缺货太久被封店的就是这种。

在淘宝上已经发货没有物流信息的9成以上都是这种情况，你可以联系卖家咨询，把话挑明了，就说我也知道你有难处，但是我也挺着急，你看能不能尽快安排一下，实在安排不到，麻烦退款给我。就ok了，问题解决了。

有时候卖家也有难处，我们可以尽量理解一下，实在不爽可以进行淘宝退款投诉，卖家也挺不容易的，再说吧，买东西，图个开心愉快。如果实在不开心就和店主或者客服进行协商退款或者投诉就可以啦。

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