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淘宝运费过高没看见怎么办?纠纷如何处理?
淘宝运费过高没看见怎么办?纠纷如何处理?
在淘宝平台购买的商品,都是通过物流快递送到我们手中的。如果是包邮的商品还好,商家会支付运费,但并不是所有的商品都包邮。一些超重或者超大的商品,所需要的运费还会比较高,那么淘宝运费过高没看见怎么办?

一、淘宝运费过高没看见怎么办?

淘宝运费过高没看见就下单的话,可以看一下商家有没有发货,如果商家还没有发货,那么直接在后台取消订单就可以了。如果商家已经发货了,那么只能找商家协商一下,看看能不能拦截一下快递。如果拦截不了,那么只能签收快递了。

二、纠纷如何处理?

淘宝交易过程中产生的运费争议,主要根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是哪一方的责任,交易做退货退款处理,发货运费由商家承担,退货运费由买家承担。

约定运费争议

运费由买家承担的,商家应按照实际发生的金额向买家收取运费。

1、如果买家支付的运费高于实际发生的运的,超出的部分做退款处理。

2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或商品描述中对运费做出了两个以上的不同描述的,商家应当通过阿里旺旺向买家说明,并征得买家同意。如果未与买家清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。

发货涉及的运费争议

如果商家违反发货要求,导致买家未收到货、拒绝签收商品或签收后退回商品的,交易做退款处理,运费要由商家承担。

签收涉及的运费争议

1、买家按照签收规范拒绝签收商品或退回商品的,交易做退款处理,运费需要由商家承担。

2、若按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且能够有效举证证实的,相关运费损失请参照相关的承担方式规则。

淘宝平台对于交易过程中产生的运费是有明确要求的,不管是买家还是卖家都要严格遵守规则,不然会产生不必要的损失。

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1、在淘宝每成交一笔就会获得一个积分,积累分数达到一定程度后店铺就会显示对应的星级数,一星的基础条件是4分,然后直到250分都是星级的范畴。
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直接申请在线客服帮助。点击联系客服—可选自助服务—智能机器,然后输入投诉的问题,等待解答回应,需要准备投诉的理由和证据,提交完之后就等待结果了。或是打热线进行投诉。
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