为了保障淘宝买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整,规则变更已于2022年7月18日正式生效。 一、核心变更点 1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整: 延迟发货赔付金额从10%【5,100】调整为5%【5,30】 缺货、虚假发货赔付金额从10%【5,100】调整为30%【5,100】 【case】商品实际成交金额为150元,当买家投诉卖家延迟发货成立后,卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元;订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录,当买家投诉卖家缺货成立后,卖家还需要给买家缺货赔付,金额是150*30%=45元。 2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金” 3、不可抗力等原因导致无法及时发货的,可向淘宝网进行报备 二、关键产品路径 1、发货报备工具:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l(逐步灰度上线中,请各位关注使用) 2、发货时间设置:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1 3、发货协商工具:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2 三、FAQ 1、疫情等不可抗力无法发货怎么办? 答:针对部分中高风险疫情地区,淘宝网对发货时间做特殊规定,具体请查看淘宝网疫情发货规则。若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中,卖家可向淘宝网发起报备,报备成功的,根据报备结果重新认定发货时间。 报备路径:【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】 2、报备对我店铺的影响是什么? 答:报备通过的订单,根据报备结果重新认定发货时间,若后续未在该时间前完成发货及揽收,视为延迟发货。 3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)怎么办? 卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间,协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。 4、定制、代购的商品,会不会被延迟发货赔付? 答:卖家未在发货时间内完成发货及揽收,视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品),卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间,协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。 5、若认为平台判责有误怎么办? 答:可进行申诉,申诉入口:【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单。 |
推荐阅读: |
淘宝发货规则变更
2022-08-07 21:03:18
3浏览
淘宝发货规则变更
- 上一篇:淘宝重要属性完整填写价值及规范
- 下一篇:淘宝顺手买一件和跨店玩法怎么设置?
相关阅读
图文阅读
进入淘宝宝贝的发布页面,在品牌选择那个选项里,找到并选择“点此申请”。输入想要添加品牌的名称,选择好类目,不然过不了。如果类目不清楚,可以去商标网上面查询一下。
2022-08-02 21:29:57
申请淘宝订阅号需要先进入淘宝无线公众账号平台,在里面填写注册的相关信息,只要符合开通条件的话,那么很快就能完成审核,然后就可以进入到订阅号的后台,在里面编辑发布文章,并查看相关数据了。
2021-12-01 15:04:42
首先我们需求找产品,为了防止个性化搜索带来的影响,操作的时分,倡议卖家不要登录账号,并且清空你的手机淘宝的缓存,衔接4G网络。
2022-12-17 22:12:50
举报报盗图存在两种可能:第一种,就是宝贝图片是供应商给你的,这些图片不仅你在用其他卖家都在用,等于是公用图片。第二种情况,就是你去某一同行店铺把他们的原创图片放入自己店铺。
2021-04-13 21:03:28
淘宝三无产品没有营业执照投诉,直接找淘宝小二就行了,官方会对商家进行核查的。如果淘宝官方没有受理,也可以直接拨打消费者权益热线,由相关部门对店铺发起检查。
2022-04-13 23:07:00
再到“卖家中心”“违规记录”页面下,找到相应的处罚点击“查看详情”再点“我要申诉”按钮,描述你说明的问题和诉求,并将站内信截图提交。
2021-06-11 14:55:36
淘宝透明图上传的操作十分的简单。只需要商家打开卖家中心,找到商品管理,点击目标产品后面的“编辑”,然后在商品编辑页面找到图片板块,在这里就可以看到透明图上传的入口了。
2021-04-23 03:11:46
“未发货秒退”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通本服务后,淘宝特价版将为其店铺内【特价】低于300元的商品(虚拟类商品除外)在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面加注“未发货秒退”服务标识,若同一商品下的SKU价格不同的,以最低SKU价格为准。
2021-01-04 16:58:09
一般来说,店铺会在一个月左右逐渐恢复,具体恢复时间还要根据扣分的原因、扣分的程度以及你后续的行为表现等因素综合考虑。建议你在淘宝上遵守相关规则,提高信用评级,以获得更好的购物体验。
2023-06-01 17:21:12