淘宝店铺评分低是什么原因？怎么提高淘宝评分？

2022-05-31 15:46:41

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在淘宝上有一些店铺的评分是很低的，这肯定会影响店铺的转化率和权重等,所以当商家发现店铺内的评分很低的话，就会想办法提高店铺内的评分，为什么会出现店铺评分低的情况呢?下面来分析下原因。

淘宝店铺评分.png

淘宝店铺评分低是什么原因?

1、分析店铺原因

首先，要分析店铺评分低是什么原因造成的，这样考虑如何提升评分。一般来说，评分低代表店铺的宝贝一定存在一些问题，具体的问题要从多角度多方面去考虑。查看淘宝中差评的较多的宝贝，看都是什么问题造成中差评，从描述、服务和发货三方面来总结，这样就能看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

2、产品描述相符

要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品。让消费者有浏览欲望，从而产生购买欲。此外，还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU属性和宝贝详情一定要详细说明宝贝的相关内容，比如尺码划分、颜色分类、材料用料等，让消费者能够一眼找到自己需要的内容，避免一些不必要的误解，这样会给店铺带来一些转化率，而且会让大部分消费者满意，从而提高店铺的动态评分。

3、客服服务态度

客服的基本功就是服务态度，对于售前客服来说，许多买家都会咨询一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格有没有优惠等等。这时就用到了自动回复的功能。可以提前设置有关问题的答案，顾客一问就马上收到回复，感觉还是不错的。对售后服务，要以解决问题为主要思想。如果是质量问题，或者快递问题导致商品损坏的话，积极退换货。总之就是态度好一点，问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

影响淘宝店铺评分的因素有多个方面，比如客服的服务好不好，宝贝产品质量好不好等等，如果你的店铺评分低说明这些因素中有的方面做得不好，有可能是所有方面都没有做好，需要对症下药来提升。

怎么提高淘宝评分?

1、基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了，那么淘宝店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。

查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、描述相符：掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的;

符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动;经济实用让买家有忍不住购买的冲动;功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。

3、服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。

淘宝店铺评分低一般是因为店铺内的某些方面没有做好，比如店铺内的商品质量不过关，或者是店铺的客服工作没有做好，也有可能是因为店铺合作的物流公司的配送速度慢等等，总之需要多方面排查下。