所谓赠品，是买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。据悉，在卖家与买家的交易中，赠品的争议时常涌现，尤其是当卖家对赠品内容含混不清、有歧义时，容易造成买家误解，产生了相关的争议。对此，为了让淘宝赠品争议问题的规范更加清晰、完整，淘宝更新《淘宝赠品问题争议处理规范》。从变更内容看，这次调整主要删除《淘宝争议处理规则》中已覆盖的内容，并对描述做了明确和简化。

值得卖家注意的是， 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

不过，对于交易商品七天无理由退货的情况，买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

赠品规则：

1：什么是淘宝赠品?

淘宝赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

2：淘宝赠品的发布要求

√：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

×：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

×：发布违禁品。

×：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

3：赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

4：赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

5：赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!

6：售卖商品发生七天无理由退货时，淘宝赠品怎么处理?

赠品应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

完美的店铺活动设计可以给运营加分，任何疏忽会增加活动后的服务成本。

根据淘宝规则，如果买家退货，淘宝赠品是需要保持完好无缺，并一并退回的，买家如果没有退回，卖家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相应的款项。这样的规定，可以说对于淘宝买卖双方多少非常公平的哦。

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