很多人只认为运营就是技巧，其实客服也是需要技巧的，客服也是关键的数据支撑。

一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天和大家分享一下关于客服的技巧催付，是提高转化率很关键的一个因素。

一、催付的价值

催付主要有如下三点作用：

1.提高销售额;

2.提高下单转化率;

3.降低推广成本。

二、催付步骤

1.催付人选

催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

2.催付时机

根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。

A、在线旺旺催付技巧

拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

静默下单：

A.上午单，当日12点前催付;

B.下午单、当日17点前催付;

C.傍晚单，次日10点前催付;

D.半夜单，次日10点后催付;

核对信息：

亲，看到你上午拍了一件衣服。

跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。

系统消息(改价)这个成功率非常高。

B、短信催付技巧

话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。

注意事项：注意发送频率不要过高。

C、电话催付技巧

提高声音各方面的感染力;带着微笑，用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。

三、客服了解客户最终未付款原因

1.服务问题

2.支付问题

3.发现更低价格

4.发现更好产品

5.其他原因

下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款。

客观原因：

A.支付宝余额不足

应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付。

B.新手买家

应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。

C.忘记密码

应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。

主观原因：

(1)对商品存在疑虑

应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障。

(2)议价不成功

应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理。

(3)服务未完善

应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费。

四、结果备注

1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。

2、大单可进行二次催付。

五、催付效果

1.根据店铺情况，选择出重要的订单催付;

2.根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具;

3.旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单;

4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;

5. 催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。

如果你是淘宝客服，没有技巧去催单，那么就按照这个办法去操作，基本上就能把催单的事情完成了，并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做，这样我们就能提高成交率!

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