在淘宝上买东西难免会遇到各种各样的问题,比如商品漏发,特别是在大促活动的时候,商品比较多,就会容易出现这样的情况,我们现在来说说淘宝漏发处理规则是什么? 淘宝卖家漏发商品,需及时向卖家反馈。买家收货后反馈商品有问题,卖家需主动联系买家确认商品的具体问题,比如:破损、少件、描述不符等,确认问题后,积极与买家协商解决,做好售后;如果双方协商失败,可申请淘宝客服介入。客服处理会以支付宝争议处理规则及买卖双方提供的有效凭证,做最后的判断处理。 买家应该怎么应对: 如果不是单件商品包邮,且消费者还需达到包邮门槛才能免运费,那么一个订单当中就会包含多件商品,漏发的可能性就会明显提高。当消费者遇到漏发时,先别急着签收。如果是主流电商,那么就应该拨打电商400电话来反馈真实情况,并让快递员帮忙口头作证。 通常情况下,如果漏发商品价值不高,打一个400电话即可,补发通常很快进行。而如果漏发商品价值较高,则需拒收整个订单,并让电商重新安排发货。另外,需要特别说明的是,包括京东、苏宁、国美这样的主流电商,通常都有自建物流。所以快递员的口头作证也很容易获得电商400客户信任,因此漏发商品补发通常都可以顺利进行。 而如果是淘宝集市和天猫商城这样的网络店铺,当消费者遇到漏发时,就更不能急着签收。而应该迅速地通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通,询问到底是签收包裹还是拒收包裹。这时,多数卖家通常都会让消费者签收包裹,并在聊天软件当中承诺补发或退款。 得到类似回复后,消费者就可以放心签收。因为即便卖家未按承诺进行补发或退款,也可在日后消费纠纷当中以聊天记录作为证据,很容易得到消费维权。此外,少数卖家会让消费者拒签包裹,并同样在聊天记录中做出相关承诺。 得到类似回复后,消费者就只能拒收,千万不能签收。另外,需要特别注意的是,消费者偶尔也会遇到聊天软件卖家回复不及时问题。此种情况下,如果消费者与快递员还算熟识的话,可以恳请快递员暂时不要把电脑物流信息做成签收状态,并让快递员先行离开,从而争取到与卖家更充裕的沟通时间。 另外需要特别说明的是,由于淘宝集市和天猫商城是由千千万万个第三方卖家加盟而成,再加上淘宝集市和天猫商城并不像主流电商那样拥有自建物流,且第三方快递公司并不会严格执行开箱验货。所以一旦消费者碰到漏发或错发,通常都是很麻烦的事情。 在证据相对充足情况下,淘宝和天猫多数卖家也不会补发,而只是退款而已。尤其是那些价值不高的错发漏发商品,淘宝和天猫卖家更是一赔了之,从而避免再次补发所需要承担的运费。 以上就是淘宝购物漏发处理规则的介绍,虽然这样的情况不可避免,但是我们可以通过与客服沟通,进行补发。商家同时也需要做好售后处理。 |
推荐阅读: |
淘宝漏发处理规则,买家应该怎么应对?
2021-06-24 21:32:38
浏览
淘宝漏发处理规则,买家应该怎么应对?
相关阅读
图文阅读
这个场景可分为两种情况:一是卖家承诺卖家给予换货,但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货,一定要先与买家协商,达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间,但卖家后续未履行。
2022-10-11 16:42:14
这个指的是搜索店铺宝贝的人数,一个IP地址只能算搜索一次,指的是一个人对于某个关键词的一次搜索,重复去搜索是不算的,然后通过相关的计算得出的指数就是搜索人气了。
2022-01-11 15:26:36
设置店铺公告:如果您是店铺卖家,可以在淘宝店铺后台设置店铺公告,告知顾客您的休息时间和预计恢复营业的日期。这样,顾客在访问您的店铺时能够得到相关信息,并了解您的经营情况。
2023-06-03 18:04:27
希望买家在交易完成之后有任何问题都能够及时的解决,但是一般情况下,是很少有买家会去投诉卖家的,即便是投诉卖家,基本上也不会涉及到资金被动的情况,所以只要是卖家诚信经营店铺就不会出现这种情况的。
2022-04-10 10:43:11
滥发信息,在商品类页面发布(同件商品在同一滥发情形中违规次数),根据情形采取第一次下架或删除商品不扣分,第二次删除商品扣0.2分;
2023-01-01 20:18:22
氛围背景需干净整洁,背景氛围不要杂乱,背景颜色不要过多,不能是白底图,需是实拍图、模特图或者有场景的图片,长图主要包含的类目为男装、女装、运动装、童装、孕妇装。
2021-04-08 15:45:59
1、快递单号填错,快递公司匹配错误。进行修改快递单号或者快递公司。2、快递公司系统不成熟。后期选择一个规模较大,制度完善的快递公司。
2021-09-08 09:25:48
首先要清楚自己卖的是什么产品,什么风格的产品要搭配什么样的店铺,由于淘宝会根据店铺的标签推荐给合适的客户,所以店铺的定位不能随意更改,这是卖家一定要想好的,不能卖手机却搞个水果的风格标签。
2021-09-12 21:16:41
打开淘宝APP或网页,在主页面上点击右上角的个人中心图标。在个人中心页面找到“我的评价”选项,并点击进入。进入“我的评价”页面后,你可以看到所有收到的评价,包括买家对你的评价和你对买家的评价。
2024-02-03 11:22:09