可以直接进行退货，如果对方不同意就申请淘小二介入纠纷，只要能够出示充足的证据来证明对方的产品有问题。到时候淘小二会根据自身的规则来帮助你完成退货，还会对店家进行处罚。

怎么处理?

一、淘宝商品被买家投诉是三无产品时，若卖家所售卖产品是从正规渠道进货，并有产品质检报告时，则可以直接走申诉程序。

当卖家所售卖商品被买家投诉是三无产品时，首先卖家应确认自身产品是否为正规厂家进货，是否拥有正规进货渠道等信息凭证。如果有，卖家直接去后台申诉即可。

具体申诉流程为：进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉的产品，点击查看/申诉，然后根据申诉场景要求，提交正规进货清单/发票/小票;产品质检报告;发货时的吊牌、包装等等相关凭证，一并打包上传即可。

当然若是买家是以撕毁吊牌或包装等行为来投诉卖家，那么卖家也可以将其作为凭证一并提交。

只要卖家所提交凭证均属实，并且具有效力，淘宝审核之后自会判定卖家申诉成立，撤销对卖家做出的处罚。

二、淘宝商品被买家投诉是三无产品时，若卖家所售卖产品并非属于正规厂家进货，建议卖家自行对买家进行协商赔偿。

当卖家确定自身产品的确存在无生产时间、生产厂家信息可以提供，或者无法从厂家那里获取质检报告时，则证明卖家所售产品的确是三无产品。

针对这种情形，建议卖家还是与买家私底下协商，比如给买家做出相应赔偿，或者给买家赠送一些小礼物，请求买家撤销投诉，从而避免被淘宝平台处罚。

最后建议卖家把这些三无产品立即下架，这样才能避免再次被买家投诉，同时售卖正规厂家生产的产品也是卖家应尽的责任。毕竟保证产品安全才能保证店铺永久正常的经营。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐。

推荐阅读：

淘宝运费虚高什么原因？如何降低？

淘宝新品标签持续多久？怎么获取新品标？

淘宝账号打标步骤是什么？怎么恢复？