| 在淘宝上面也有对客服进行考核，首次的响应时间也是其中的一种考核因素，那么今天我就来给各位客服们介绍一下它的含义，同时也会教客服们到底应该怎么做才好。
首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复不算，系统自动过滤。 首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。 平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。 平均响应时间建议： 1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。 2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。 3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。 怎么做? 1、责任心和耐心 作为一个淘宝客服，这是必须要具备的最基本的要素。遇到一些问题比较多的买家，一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。 2、学习和沟通能力 不要以为淘宝客服就不用学习了，淘宝客服的学习是要熟悉店铺产品;因为淘宝店铺产品比较多，所以要有较强的接受能力。在买家咨询时，能够很好与他们沟通、介绍，甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。 3、回复和打字速度 淘宝客服的回复速率是会影响店铺的转化的，所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒，平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关，打字慢的话，回复肯定比较慢，最好做到60字/分钟，最低也不要低于40字/分钟，越快越好。 |
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淘宝客服的首次响应是什么意思？怎么做？
2021-03-20 20:05:02
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淘宝客服的首次响应是什么意思？怎么做？
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2022-12-03 15:18:26
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沟通与协商：首先，与商家进行沟通并解释您的退款请求。尽量与商家协商达成解决方案，例如商家提供其他方式的退款或分期退款等。沟通和协商可能是解决问题的最快和最简单的方法。
2023-07-11 19:05:27
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更换宝贝主图对宝贝的影响主要还是看主图本身，好的主图可以提升宝贝的权重，毕竟买家第一眼看到的就是主图，主图做的吸引人的话，流量自然就上去了，因此很多商家都在主图上下足了功夫，一旦发现主图带来的流量太低，就想更换主图。
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当然，为了确保参与补贴招商活动的真实性和可靠性，建议商家在申请之前仔细阅读活动规则和条款，以及与淘宝官方或相关招商团队进行沟通和确认。这样可以确保你对活动的了解准确，并在合规的前提下参与相关活动。
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