一、定义

1、这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类商品时，卖家们给的承诺，在服务有效期间内，会提供破损商品的补寄服务。

2、服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。

二、服务保障

商家们是必须要履行自己应该履行的义务，如果没有履行义务，那么商家需要去做出如下的退款：

1、买家购买的是非套装商品的，商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;

2、买家购买的是套装商品的：

1)买家购买的套装商品件数为1时，商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;

2)买家购买的套装商品件数大于等于2时，商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后，商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、服务条件

当同时符合以下条件时，商家应提供破损补寄服务：

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;

2、消费者购买的商品发生了破损;

3、消费者在服务有效期内发起服务申请;

4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家：

1)收到包裹时的包装状态(包装须完好);

2)包装完好情况下的物流面单;

3)打开包装后的商品破损情况;

4)破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。

服务承诺是什么?

1、买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。

2、商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。

商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外)，将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。

3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由商家承担。

4、商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。

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