1、先跟卖家沟通，如果确实是有质量问题卖家是应该承担退货运费的，如果确实存在质量问题但是卖家又不肯出运费，那就投诉维权吧，前提是宝贝确实是有质量问题哦!

2、要么就选择换货，其实买卖也就是图个开心，换到称心的宝贝就可以了，因为网络交易本来就有这个看不见实物的缺点，卖家那么多，难免检查不到位，最终拿到我们可心的宝贝就好了。

商家责任有哪些?

1、商品质量存在问题

a.买家收到的产品存在质量问题，例如新买的衣服，收到手有污渍、破损、不对称等问题。

b.消费者使用产品后出现问题，例如：衣服洗后严重缩水，褪色等问题。

2、商家发错货需承担退货运费

买家收到的商家与下单的商品颜色、外观不一样等，例如：客服下单的裤子是白色的，结果收到货是黑色的。

3、过度承诺

a.承诺性能：例如：手链、耳钉这类饰品本身比较容易褪色，并且每个人体质不一样，有些人可能会过敏，其实原本不算是质量问题，但商家为了吸引买家承诺：褪色过敏，全额退款。只要是你给出的承诺，那么一旦有买家因为这个原因申请退货退款，运费就必须由你承担。所以，大家在经营过程中，尽量不要过度承诺买家，以免造成不必要的售后纠纷和投诉。

b.承诺运费

情况一：退货包运费针对所有买家

退货包运费是拼多多平添联合商家给到符合条件的用户的额外服务，所以同一个商品有的买家可以看到标签，有的看不到，这很正常。看到不标签的买家是因为他暂时未达到相应的条件，所以当买家来询问是否有退货包运费是，不能因为自己买了退货包运费的服务就承诺买家。只要你说有，若买家退货，即便他未达到相应条件，你也要给他退运费。

情况二：超过退货包运费补贴部分运费

退货包运费只赔付两地多家快递公司的最低首重运费，超过补贴部分的运费按理说属于买家自身原因申请退款的，则是由买家自己承担，商家原因申请退款则由商家承担。这点是需要提前和买家说清楚的，若没有说，默认退货包运费是退全额运费，就等于向买家承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费，那就算买家无理由退货，运费商家也要承担。

情况三：其它承诺退运费的场景

只要你承诺了买家会退货运费，那就要按照你的承诺执行，所以一定要切记，不要过度承诺。

4、商家自身失误

同意退货退款，但却没有向买家说明运费不支持顺丰、邮政、到付等情况。店铺不收到付件，但却没有提前告诉买家，这样也算是商家的责任，你可以在聊天页面或者是退货地址向消费者说明拒收到付件，且保证吊牌完整，不影响二次销售。

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