抖音小店体验分是在每个自然日的中午12：00进行数据更新。

当店铺体验分数达到一定水平时，可以报名参加官方平台策划的营销活动和各种活动，店铺分数在4.4以上才可以参与。

对于评分高、销量递增的店铺，抖音会有一个流量倾斜、提高直播时以及买家在产品周边搜索时的排名率，增加曝光度。

怎么提升?

一、商品体验分

商品体验分主要分为商品的差评率和商品质量退货率，占比抖音小店店铺总体验分的50%，

要减少差评率和退货率，就要从商品的质量改善，在选品阶段一定要选择品质较优的商品;

不要虚假宣传商品，保证用户收到的产品与详情页以及直播间的描述一致，从而提升客户满意度，店铺就能获得更多的好评，商品被退还的概率也会减小。

二、物流体验分

物流体验分包括发货时间、物流运输时长。

在选择供应链的时候，一定要提前沟通好发货时间，确保发货时间是在48小时之内，发货时间快，才能让客户尽快收到货物，且物流过程中避免出现丢件、商品损坏、运输超时等情况，以免影响体验分。

三、商家服务分

商家服务分主要包括人工回复、售前回复、售后回复。

确保能及时回复客户的售前问题，不要让客户等我们太久，因为客户有更多的购买选择，所以尽量保证三分钟的回复率，来留住客户。

及时妥当的处理客户的一切售后问题，不能让客户买完咱们家的商品了，有问题来寻求帮助的时候，没有人去处理，就会收到客户的投诉或者差评，影响店铺的体验分。

可以设置人工回复以及一些常用的快捷语，这样能更快的提升回复率。

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