一、“邀约下单”定制商品权益

1、支持商家自主设置发货时间，最高上限30天;

2、商品生产过程中，消费者不可退款;

3、不支持极速退款、仅退款;

4、非质量问题，不支持七天无理由售后。

二、已开通“邀约下单”定制功能的类目

1、光学眼镜、眼镜片同时也开通了全定制功能

2、“全定制”与“邀约下单”定制商品的区别

全定制：在商品发布页面可选择，是否为定制商品，全定制商品发货时效为7天 ;

邀约下单：商家客服在聊天窗口，通过定制卡片功能邀约下单，支持商家自主设置发货时间，最高上限30天。

三、邀约下单定制业务与常规业务的区别

四、邀约下单流程

1、与消费者确认定制需求(框型、度数、散光、轴位、瞳距等)，目前已经开启全量支持发送原图的功能，消费者可直接在聊天窗口发送图片以及发送原图(最大支持25M原图发送)，商家通过“邀请下单”功能帮助消费者下单。

2、确认好定制需求后，填写“发货时间”、备注定制信息，发货时间切记不要漏填，不填写会默认为非定制订单，定制订单发货时效目前最长为30天。

3、发送订单邀约，提醒消费者确认信息并进行支付。

4、消费者支付完成后，订单标记为“定制订单”并按照协商的天数进行发货时效考核，定制订单即完成。

五、异常订单申诉流程

对于静默下单的订单，优先通过客服聊天窗口联系消费者，如无法联系到消费者，可通过“订单申诉”场景进行申诉，流程如下：

MMS端-店铺管理-订单申诉-异常单申诉

直达链接：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

请注意，务必详细描述背景及原因，说明无法与买家建联，买家未提供定制信息，以及对店铺的影响、诉求等。

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