| 12月27日消息，根据京东方面的规则调整，日前，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效；同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》还新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于今日生效。 具体来看，《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分提到，消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。 《京东开放平台交易纠纷处理总则》中与“仅退款”相关的规则包括：通用处理细则中提到，“若仍无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。” 此外，当商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板情形的，京东有理由认为商家无履行合同之意图的，视为商家拒绝履约，交易支持仅退款或退货退款。 商品描述不符纠纷中提到：“消费者应提供商品的相关图片，京东有权根据商品图片进行判断；经核实消费者收到的商品与商家描述不符的，消费者有权申请换货、仅退款、退货退款，发货及退货/换货运费由商家承担。” 同时，若交易中商家对商品的描述约定不清楚的（如：商品为均码，但未就具体尺寸进行说明），消费者有权申请换货、仅退款、退货退款，发货及退货/换货运费由商家承担。 在售后环节的“仅退款”规则方面，资料显示，拼多多曾最先提出“仅退款”。具体规则是当消费者向平台申请“仅退款”后，若商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。 但目前“仅退款”已经不是拼多多独有的售后服务。亿邦动力此前文章提到，今年9月，抖音电商新增“仅退款”规则，即商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。 就在昨日，淘宝也新增了“仅退款”相关的规则：在平台上获得过多差评或违规记录的商家，一旦收到投诉，淘宝可能会对消费者作出仅退款的判定。 |
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京东面向商家新增退款不退货执行标准
2023-12-28 10:33:51
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京东面向商家新增退款不退货执行标准
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