为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映生鲜电商行业经营者对消费纠纷的处置态度和能力，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，3月15日,深圳市消费者委员会发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台。经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询。

市消委会依据2020年3月1日至2021年2月28日期间的相关数据，对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司(以下简称“每日优鲜”)7.44分、柿柿顺(深圳)电子商务有限公司(以下简称“叮咚买菜”)7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司(以下简称“朴朴”)7.02分。

5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道，因成立时间均相对较短，故六大指标中“成立年限”得分相对较低。5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面，均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了对消费者的重视，极大地降低了消费者的维权成本。

本次排行榜数据显示，生鲜电商平台各自特点：

每日优鲜，消费评价指数总分行业最高，其“提出方案速度”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高，“接单速度”“自行和解成功”两项指标得分也较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，投诉处理成功率高。

叮咚买菜，消费评价指数排名第二，其“自行和解成功”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高。说明其投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。

朴朴，消费评价指数排名第三，其“接单速度”“提出方案速度”“消委会调解成功”“调解员评分”四项指标得分均较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，配合消委会调解程度较好。

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