淘宝商家会员运营激励体系升级

2021-11-23 21:38:08

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淘宝商家会员运营激励体系升级

淘宝会员全面升级商家激励体系，旨在降低商家运营成本、丰富激励手段，助力商家在淘系更好的进行高价值人群的沉淀和运营，核心变化如下：

淘宝商家会员运营激励体系升级

新的指标等级请移步【用户运营中心-会员转化】查询：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升级等级及权限变更：

由原来的0、1、2级变更为优质商家、潜力商家、提能商家、不达标商家;

优质商家：拥有“注册入会”、“会员开放”、“会员通”、“我的淘宝会员公域阵地透出”、“私域流量包”特权

潜力商家：拥有“店铺会员tab”、“直播间会员运营”、“淘宝群会员运营”特权

提能商家：拥有“会员权益工具”、“会员触达能力”，但会限制周期内的会员招募能力

不达标商家：关停店铺会员后台权限，无法进行会员运营

二、考核方式：

新版激励体系分为优质商家标准及潜力商家标准

优质商家考核：权益在线天数、有效会员规模、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透，考核期内，权益累计在线天数>5天，同时4项考核指标均达优质线;

潜力商家考核：权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透，考核期内，权益累计在线天数>5天，且3项考核指标有一项以上满足达标线;

提能商家考核：权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透，考核期内，权益累计在线天数≤5天或权益累计在线天数>5但3项考核指标都不满足达标线;

不达标商家：连续两个周期提能则为不达标商家。

指标口径说明：

1、有效会员规模：考核周期结束时优质+潜力会员总数;

2、会员成交店铺占比：考核周期内会员成交金额/店铺总成交金额;

3、优质关系占比：考核周期结束时优质会员/有效会员;

4、会员权益渗透：考核周期内使用会员权益的用户数/成交会员数;(积分兑换类的权益需要会员核销券或下单礼才可以计入使用)

5、权益在线天数：考核周期内会员权益配置在线的天数，会员权益包含(新会员礼包、会员专享券/礼、会员满折、会员买赠、积分兑券/礼、优先购、会员专享价)。

三、用户分层：

1、用户分层说明：

2、沉默会员保护机制：为了保护沉默会员的体验，帮助店铺聚焦核心会员的运营，针对无激活价值的会员会进行。

3、【重要】注册入会(0元入会)权限：

双11后仅以下类型的商家可继续获得注册入会权限：

1)优质商家;

2)2021.9.10之前订购b版且当前仍未到期的商家;

3)会员通商家;

注意：如果由于从优质商家降级失去注册入会权限的商家，提供一个考核周期的缓冲，缓冲周期后仍未恢复优质商家的，需要在24小时内主动修改系统设置，如果未及时修改，则会被关闭会员招募能力直至下一个考核周期。

例：

A商家12.16日考核为优质商家，获取注册入会权限并设置0元入会，1.1等级变化为潜力商家，此时进入缓冲期，1.16日等级仍为潜力商家，则正式失去注册入会权限，此时需要商家自行将后台设置更新为有已购门槛的入会，1.17日0时前未按照要求完成更改的，则会无法进行会员招募(0元入会及已购入会都不行)直至2.1，如2.1后台设置更改完成，则可恢复招募;

B商家12.16日考核为优质商家，获取注册入会权限并设置0元入会，1.1等级变化为潜力商家，此时进入缓冲期，1.16日等级回到优质商家，则可继续保留注册入会权限;