场景一：订单是虚假交易、炒作刷单、套现走账，未真实发货

方式一、选择直接退款给买家：

① 售后直接同意退款买家：请您在【卖家中心】-【退款管理】中找到该笔订单，确认订单是否已经全额“退款成功”，若全额退款成功，请提供相应的截图。

② 售后已关闭或无法同意退款，可以提供全额退款买家的支付宝交易号，提交申诉，凭证示例点此查看

方式二、选择与买家协商处理：

需联系订单中的买家，让买家说明下列两点内容后，再提交旺旺举证号：

①知晓该笔订单是非真实交易(包括但不限于炒作刷单、套现走账、定金交易等)，愿意承担风险;

②已经收到该笔订单的套现款项，与卖家没有交易纠纷。且您需提供全额退款买家的支付宝交易号及交易号截图，提交申诉，凭证示例点此查看

场景二：订单不是虚假交易订单，已经真实发货

①实物商品，通过线下面交、同城派送等选择【我是线下同城交方式成交，请您易】：提供认证人手持身份证照片+身份证单独照片+认证人与处罚商品合照+订单中买家明确表示收到货的旺旺举证号。

②实物商品，通过快递、物流等方式发货，请您选择【我通过快递/物流发货】：提供认证人手持身份证照片+身份证单独照片+认证人与处罚商品合照+处罚订单发货底单+订单中买家明确表示收到货的旺旺举证号。

③虚拟商品，请提供虚拟商品的发货旺旺聊天记录，聊天记录中需能提现订单交易当时的交易过程与发货记录+订单中买家明确表示收到货的旺旺。

提醒：

1、支付宝交易号截图方法：支付宝app右下角【我的】-【账单】找到对应明细，点开查看具体详情

2、申诉时同时勾选同意《承诺书》，《承诺书》内容：会员名XXX，认证人姓名XXX，本人承诺在交易过程中遵守平台交易流程，不参与任何虚假交易，诚信交易。若存在违规行为，认可平台对账户的处置

3、阿里旺旺举证号提取方式，提供聊天截图无效。

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