| 淘宝为了更好地服务消费者并提升商家服务质量，推出了“新灯塔”体系。通过五大考核维度全面评估店铺表现，帮助商家了解自身优势与不足，淘宝新灯塔中的五大考核维度是什么？ 一、淘宝新灯塔中的五大考核维度是什么？ 商品体验：这一维度主要考察商品信息的准确性、描述是否符合实际情况、是否有足够的图片展示等。良好的商品体验能够提高顾客满意度，降低退货率。 物流体验：包括发货速度、物流跟踪情况及配送时效等方面。快速准确地完成订单处理，并选择可靠高效的快递服务商，可以极大提升买家对店铺的好感度。 售后体验：涵盖退换货政策友好程度、问题解决效率及客服态度等内容。优质的售后服务不仅能够挽回可能出现的问题订单，还能增强老客户的忠诚度。 咨询体验：指客户在购物前后与店铺沟通交流的过程，如响应时间快慢、解答问题的专业性等。及时有效的沟通是建立信任关系的基础。 纠纷投诉：反映了店铺处理争议的能力，包括处理速度、公平公正性等。尽量减少负面评价和投诉数量对于维护品牌形象至关重要。 二、如何通过考核？ 加强商品管理：确保所有上架商品信息真实可靠;定期更新产品页面，保持内容新鲜有趣;利用高清图片与视频等多种形式全方位展示商品特色。 优化物流服务：选择信誉良好且服务稳定的物流公司合作;提前备货以缩短发货准备时间;提供多种配送选项满足不同需求。 完善售后服务体系：制定明确合理的退换货规则;培训专业客服团队，保证其具备良好的沟通技巧和服务意识;建立快速反应机制，高效解决客户问题。 提升咨询服务水平：设置智能客服系统辅助人工回复;培养员工成为领域专家，以便为客户提供更加精准的帮助;保持在线状态，确保能迅速回应用户询问。 积极应对投诉：面对不满或异议时要保持冷静客观的态度;主动寻求解决方案而不是推卸责任;学习从每次经历中吸取教训，不断改进工作流程。 商家不仅可以顺利通过淘宝新灯塔的各项考核，还能在此过程中建立起良好的品牌形象，赢得更多消费者的青睐。作为卖家，一定要不断努力改善每一个细节。 |
|
推荐阅读： |
淘宝新灯塔中的五大考核维度是什么？如何通过考核？
2024-11-30 09:44:38
浏览
淘宝新灯塔中的五大考核维度是什么？如何通过考核？
相关阅读
图文阅读
在淘宝购物时，如果收到的商品出现破损，消费者通常不需要直接退货。相反，他们可以利用淘宝平台提供的“破损补寄”服务来解决问题。
2024-07-25 13:00:22
淘宝网今日发布关于《淘宝网退店规范》变更的公示通知(以下简称公告)。公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，淘宝网拟调整淘宝网退店管理规范。此次规则变更于2023年7月11日进行公示通知，将于2023年7月18日正式生效。
2023-07-13 21:17:33
激励范围：在2023年4月1日-2024年3月31日期间(店铺上线时间)，成功入驻天猫国际平台的品牌旗舰店新商家(不包含90天内关闭后重新开启店铺)。
2023-05-24 21:05:44
淘宝有两种调查。人工调查主要来自商标和版权所有者根据其权利持有人的身份做出判断，并提起侵权投诉。系统调查以平台大数据技术为基础，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌销售假冒商品的产品和账户进行调查，对涉嫌销售假冒注册商标商品或销售盗版商品的产品和账户进行调查。
2021-03-01 21:27:20
我们都知道天猫店铺有时候会有一些活动，活动时会返猫超卡的优惠，这些优惠还是很可观的，但是很多消费者不知道他的使用方法的规则，那么天猫超市享淘卡在哪里看?
2022-06-16 10:25:19
对于淘宝商家来说，其实设置淘宝空间图片还是非常的重要的哦，如果图片删除掉了以后，这个图片都时是可以去恢复的哦，恢复了以后就可以再继续的去使用这个图片了哦。
2022-03-13 10:51:03
首先来说c类扣分属于是性质非常严重的违规，比如发布违禁产品，假冒材质，发布不正当的信息，泄露信息等行为都是非常严重的违规，c类扣分如果发生，严重就是关店，少则扣24分，多则扣48分。
2022-03-05 21:43:28
未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
2021-12-24 17:47:11
