| 淘宝客服有售前客服和售后客服之分，不过想做淘宝客服都必须要有好的心态，那做淘宝售前客服比较累还是做淘宝售后客服比较累?一些想做淘宝客服的伙伴，特别想了解这个问题，所以下面我来说一说。 这个还真的是不好说，因为要看是何种产品。如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。
售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。 淘宝客服怎么做? 1、礼貌性问候 首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。 2、熟悉店铺的产品 无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。 3、站在客户的角度 都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。 比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。 4、积极回应疑问 当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。 5、多赞扬和夸奖 爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。 6、心态保持乐观 淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。 淘宝的售前客服和售后客服工作内容都是差不多的，不过我个人觉得售前客服也好，售后客服也好都要同时了解售前和售后的技巧，这样对自己都是有利的。 |
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淘宝售前和售后哪个累？淘宝客服怎么做？
2020-12-29 15:34:33
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淘宝售前和售后哪个累？淘宝客服怎么做？
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2021-03-05 19:18:49
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1、店铺人群分析：首先我们要确定微淘的目标人群，也就是你发布的这条微淘是要给谁看的。了解你的粉丝这个是很重要的，关系到我们接下来整个微淘运营方向是否正确。通过对粉丝和店铺买家性别、职业、地域、消费能力等数据进行分析，给我们的粉丝做个人群画像。
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2022-08-30 12:21:30
