| 淘宝客服消息优先跨店推荐是什么?有哪些推送场景?优先推荐哪些商家?消费者侧是如何展示的?本篇文章一一为大家介绍。 一、客服消息优先推荐是什么? 当用户在咨询中诉求未满足，客服消息推送跨店推荐引流到优质服务的商家店铺，提升用户体验，同时激励服务体验好的商家。 二、客服消息推送场景： 包括但不限于以下场景 商家超时未响应，消费者咨询不回复 商家不解决消费者问题，消费者主动差评 商家拉黑消费者 消费者议价商家明确拒绝 三、推荐商品/商家 同款商品、优先推荐金牌客服团队、银牌客服团队的商家 四、消费者侧展示 当用户在手淘内，客服消息在顶部推送同款商品跨店推荐，包括但不限于淘宝首页顶部，商品详情页顶部等。 五、不均匀怎么处理? 1、在线时长跟权重 一般一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，其实客服权重越高，分配的买家也越多。因此对于权重差不多的两个客服，就要去控制好客服的在线时长，尽量保持一致。对于权重较高的客服，就要缩短在线时长，而且这样分流的买家会比较均匀。 2、分组的设置 针对处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。就像客服A在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组，可是B在无绑定状态的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组客服，对于没有绑定分组的状态就会是在甲乙两组随机分配，因此A的分配量会比B多。 3、还有最近72小时排班 要是A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，可是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，不过A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，而且这时候的B只能和A一起接待新客。 如果想要设置淘宝分流，建议按照上面的方式去操作即可。当合理去设置好了淘宝分流的情况下，就能更好缓解客服的压力，同时还需要合理去设置好自动回复，一般简单的问题都能满足买家的要求，如果实在不行的情况下，就能找人工客服去帮忙。 FAQ 1、商家可以自己开通这个功能吗? 这款商品推荐功能，是平台为了更快更好响应用户咨询需求而设计的一个功能，不支持商家自定义设置。 2、 这个功能可以报名被推荐商家吗? 建议您提升店铺响应速度、满意度等服务能力，即有机会纳入被推荐范围。店铺接待数据点此查看： https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/home。 |
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淘宝客服消息优先跨店推荐是什么？怎么用？
2023-11-30 11:33:01
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淘宝客服消息优先跨店推荐是什么？怎么用？
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设后确定这样表示为已约定。搜索排名是参考整体店综合实力的，同等条件下，如果商品发布中有加入"退换货承诺"的，会让用户更放心，更愿意购买。
2021-11-26 18:08:53
如果各位淘宝用户们在购买了商品并收到后，给商品的评价，字数要80字以上，就可以获得淘气值。因此，淘宝高质量的评价东西是有淘气值的。
2021-07-02 22:18:59
取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围，若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值。
2021-04-16 19:57:54
想要将淘宝品名看全其实很简单，只要点击进入商品的详情页，或者将商品标题复制下来，就可以看到全部品名了。其实商品名称显示不全是正常的情况，为了展示效果，平台一般会有针对性的展示品名，只要商家品名起的好，那么效果都是有保障的。
2022-07-13 21:07:20
店小蜜是商家版智能客服机器人,它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户,可以在人工客服繁忙时,前置于人工,率先接待买家,解决不了无缝转接人工,保证100%响应率,降低旺旺响应时长,提升服务效能。
2022-05-22 18:22:56
首先我们要排查一下，是不是我们自己的原因导致的物流异常,如果你把快递单号填错了，或者说把快递公司选择错了。那么物流系统就没有办法匹配到包裹的物流信息,那样的话，时间长了，淘宝就会判定你的包裹是属于异常的。
2022-11-01 23:09:16
