| 客户反馈就是商家生存的基石，线下店铺是这样，线上店铺更是如此。所以作为一个淘宝卖家，虽然没有见到客户，但每天都在和大量客户接触，客户也会通过评价反应自己的购买经历。那么淘宝出现异常评价通知该怎么办?咋处理中差评?
淘宝出现异常评价通知该怎么办? 1、登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。 2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。 3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。 4、投诉提交后会显示投诉状态，淘宝小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。 咋处理中差评? 1、心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提 2、时效性：及时发现及时处理。 3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点 4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通 5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。 6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等) 7、也是有些是职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。 淘宝卖家投诉异常评价就需要注意了，每一条评价只能投诉一次，如果卖家收到淘宝差评的异常评价了，就一定要尽早处理，不然差评对店铺是有不良影响的，希望各位淘宝商家们重视起来。 |
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淘宝出现异常评价通知该怎么办？咋处理中差评？
2022-05-11 22:45:53
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淘宝出现异常评价通知该怎么办？咋处理中差评？
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