我们在淘宝上面购买商品后,在评价的时候可能会不小心评价错了。那么,遇到这种情况要怎么去进行修改呢?商家在遇到消费者给的差评要怎么去处理呢?下面针对这个和大家分享一下。 淘宝评价错了怎么修改? 在淘宝卖家收到的评价,买家最多可以修改一次。 淘宝买家修改评价规则是: 1、评价成功15天内; 2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评,则无法修改。 3、中评可以修改为好评,差评可以修改为中评或好评。 4、中评不可以修改为差评。 5、只有一次修改的机会。 如何处理差评? 1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。 客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。 2、在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。 根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业,对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课,包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等。这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。 3、沟通工具选择 在进行中差评售后处理时,在沟通工具的选择上,首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势,在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下,基本可放弃文字沟通的选择,电话沟通技巧 态度诚恳 适当补偿=可达最理想处理效率。 淘宝客服不受理帮助评价修改删除的申请,若您认为评价存在不合理,可发起不合理评价投诉如您收到了中评或差评,建议您及时联系评价方协商,让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作。 温馨提示:因《新电商法》自2019年1月1日起生效,法规中明确规定平台不得删除评价,所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更,将评价改为折叠处理,建议您和消费者友好协商,并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。 当我们给错评价的时候是有一次机会修改的,但是要在给评价的15内。 |
推荐阅读: |
淘宝评价错了怎么修改?如何处理差评?
2022-04-28 10:19:03
1浏览
淘宝评价错了怎么修改?如何处理差评?
- 上一篇:淘宝平台最新规则有什么?有哪些需要注意?
- 下一篇:商品条码在哪里申请?如何去申请?
相关阅读
图文阅读
评价作出后的30天内,中差评可以修改为好评一次,修改后即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。逾期将不能再修改。中评和差评删除后不可恢复或查看。
2021-07-02 20:48:05
淘宝评分低于4.5的店铺将面临信誉危机。在竞争激烈的电商环境中,消费者更倾向于选择评分高、信誉好的店铺进行购物。一旦店铺评分低于警戒线,消费者对其的信任度将大幅下降,进而影响到店铺的流量和销售额。
2024-06-04 13:16:12
淘宝吊牌价指的是商品吊牌上的建议零售价。另外吊牌价配合全息防伪和条码防伪。对于品牌和名牌厂商,为了保护自己的产品不受假冒伪劣产品的侵害,可以使用各种防伪技术,这既保护企业自身的利益,也维护了广大消费者的权益。
2022-11-16 21:27:26
淘宝上购物,付款的时候一直显示订单金额和支付金额不一致,然后订单就异常关闭。尝试付款几次,卖家说:“系统异常”,这种情况正常吗?请问淘宝订单价格不一致无法付款是怎么回事?
2022-06-24 21:06:47
具体哪个快递单打印软件好用,其实没有一个固定的答案的,因为每个店家都有自己的看法,都觉得自己使用的快递单打印软件是最好用的,有些店家觉得淘宝助理好用、而有些则认为淘打好用。
2022-02-03 21:57:53
1、淘宝加入店铺会员是有影响的(包括带来的好处):会员一般来说是店里的常客,某些商品会有VIP价格,会稍微便宜一点,这跟实体超市的会员是一个意思,如果你是会员,那么有些参与特价或者活动的商品,只有会员才能参加,或者享受折扣。
2022-06-20 09:49:36
商家们也可以根据直通车中的关键词来选取我们需要的关键词。在直通车中我们可以看到别人家的直通车宝贝用了什么关键词,就可以知道什么样是关键词是值得优化的关键词,基本上只要商家们照着用就可以了。
2022-02-26 13:06:38